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平安礼仪培训教材 平安礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个 温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚 的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人 与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有 义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公 德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们 成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分 地反映了公司对每位平安员工的期望。作为一名平安人，我 们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优 质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商 品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信 誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工 的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范， 希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们 增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每 位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习 惯，做一名合格的平安人。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要 改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于 人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表 情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的 魅力， 从而得到人的信任和尊重。 那么， 大家在日常的生活、 工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。②一边上提，一边使嘴充 满笑意。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 2.②双手按箭头 方向做 “拉”的动作， 一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前： 1．3. 或者，人在说“七” 、“茄子”、 “威士忌”时，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人， 得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时 间，如果你每天早起 5 分钟对自己的仪表进行检查的话，有 可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉 快。 [ 男职员 ] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [ 女职员 ] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊 重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任 感。 [站姿 ][ 女职员 ] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 [ 男职员 ] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [ 坐姿 ] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分开） 。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双 臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体 重心放到两脚中间； 也可两脚分开， 比肩略窄， 将双手合起， 放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将 双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈