第8周《网络客服》--市场营销（80分）.docVIP

第8周作业 题目：沟通技巧对接待咨询工作的意义有哪些？ 答：人际沟通技巧 1、理性的沟通 不理性不要沟通　　 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事 2、觉知　　 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。 我觉得沟通能促进良好的关系，作为客服，我们要礼貌对待任何一个客户，服务周到，不能怠慢，而且要有问必答，迎合客户。 沟通技巧对接待咨询工作的意义，就是能快速促成订单，为店铺增加利润。 老师评语：有个人的理解，意义中能分层次去回答，有进步，继续加油。??