第8周《网络客服》市场营销（88分）.docVIP

第8周作业 题目：沟通技巧对接待咨询工作的意义有哪些？ 答：沟通对我们有很多益处沟通可以减少人际交流的障碍不仅为工作和家人的情感都是有益处最重要的是你学会沟通你就能得到自己一想不到的惊喜和你无法完成的愿望大家都说沟通就是说说而已其实真正的沟通是在完全理解和尊重的基础的上而不是以个人情感来沟通而以个人情感的态度来沟通那么和谁都不会沟通到一起的我是做 心理辅导的。希望我的建议能帮到你如果是工作上的沟通最好私下进行比较合适这样你必须要找到合适的时间和合适氛围情感的沟通最重要的是学会听倾听需要技巧的。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。综上所述，沟通的主要作用有两个： (1)传递和获得信息信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工