第6周《网络客服》--市场营销（86分）.docVIP

第六周作业 简答题： 一、售前客服职责工作技能 答：1.熟悉产品知识、客户服务体制流程 2.遵守企业各项规章制度，恪守公司机密 3.掌握不同网络平台的销售流程，对淘宝基本操作熟悉 4.能够盲打输入，打字速度50/分以上 5. 熟练使用各种网络即时聊天工具 二、简述售前客服的工作内容 答：1.负责网上或热线电话客户咨询 2.协助、引导客服进行完成产品筛选 3.记录整理客户传递的意见 4.做好交接班工作 三、售前客服相关规章制度和考核指标 答：（一）客服制度的形成与完善 ： 售前客服的服务总则、售前客服注意事项、轮班制度 （二）售前客服绩效考核指标：询盘转化率、平均响应时间、打字速度、低评数 老师评语：答题方向不对，遗漏了知识点，第一题还有内容的。