第3周《网络客服》--市场营销（85分）.docVIP

第三周作业 题目：用自己日常购物的体验，说一说客服的基本礼仪有哪些？ 答：第一，我平时很喜欢去实体店买东西，也喜欢网购，但是唯一烦恼的是没钱，所以我会经常打兼职，去赚点零花钱，然后就可以开心的买买买，比如双11我会提前准备好多钱，剁手。一个男生这么优点奇怪，不过我也是喜欢买东西过程。比如客服小姐姐很有礼貌我就会马上下单，不礼貌的话我就不理啦，一般很少找客服，因为男生买东西比较果断，说买就买。不过学习了客服的知识，我也算明白了专业术语吧。 第二，客服我基本礼仪我认为是尊重、真诚、宽容、从俗、适度——凡事过犹不及、敬人、自律、平等。 老师评语：老师觉得你是一个很有主见的人，能够对于自己事情处理得井井有条。