第1周《网络客服》市场营销（80分）.docVIP

第一周作业 客户的概念是什么？ 答：客户（customer）是指传统意义上的消费者，即购买商品的人；而在电子商务时代，客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或个人。 客户的三种分类有哪些，并分别举例说明 答：（1）按客户的性质划分，客户主要有个体型客户和组织型客户。 ①个体型客户就是出于个人或家庭的需要而购买商品或服务的对象。这类客户就是通常所讲的最终消费者，它主要由个人和家庭购买者构成。 ②组织型客户就是有一定的正式组织结构，以组织的名义，因组织运作需要而购买商品或服务的对象。这类客户包括工商企业用户、各类中间商、团体机构、政府等。 （2）按客户重要性划分，可以把客户分成贵宾型客户、重要型客户和普通型客户三种，采用ABC分类法， （3）按照客户对企业和商家的忠诚程度来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 3.电子商务的商业模式有哪些，举例说明 答：B2B比如阿里巴巴 B2C比如天猫、京东 C2C比如淘宝 O2O比如美团外卖 老师评语：回答基本符合老师上课的内容，也大致正确，不过排序号会比较好点。