《网络客服》第12周第1次教案（20xx-20xx学年第一学期）.docVIP

PAGE PAGE 1 深圳市宝山技工学校理论课教案(首页) 授课班级 16市场营销班 授课日期 2017.11.20 课时 2 授课课题 售后客服 授课方式 讲授法、案例分析法、分组学习法 使用教具 投影设备+PPT、计算机网络、电脑 教 学 目 标 知识目标： 识记网店运费策略 认识快递运费计算方法 能力目标： 1.会根据订单情况核算运费 2.会操作运费模板设置 职业素养： 1.激发学生对这门课程的学习兴趣和职业兴趣 重 点 计算运费的方法和核算运费 难 点 能根据订单情况核算运费 作 业 布 置 完成课堂的任务实施内容 教 学 后 记 审查签字：_______________ 年 月 日 教 学 过 程 教学内容与教学方法 教师活动 学生活动 一、组织教学（5分钟） （1）点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态； （2）安全教育 二、复习与回顾（5分钟） 客观介绍竞争对手、不诋毁、不贬低你该如何回应？ 顾客在购物时难免对同类产品呢进行比较，例如：一些买家常说的那家的东西怎么比你家便宜那么多别人家都是包邮的别人家都有赠品的类似这样的问题。客服在解答的时候能诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观、专业的解释。 三、导入（5分钟） 小华