第1周《网络客服》--市场营销（80分）.docVIP

第一周作业 客户的概念是什么？ 答：客户是指所有与企业或商家有互动行为的单位或个人。 客户的三种分类有哪些，并分别举例说明 答：（1）按客户的性质划分，客户主要有个体型客户和组织型客户。 （2）按客户重要性划分，可以把客户分成贵宾型客户、重要型客户和普通型客户三种，采用ABC分类法， （3）按照客户对企业和商家的忠诚程度来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 3.电子商务的商业模式有哪些，举例说明 答：B2B比如环球资源网；B2C比如唯品会；C2C比如易趣网；O2O比如糯米 老师评语：你学习比较有个性，回答也比较简单，内容大致正确，继续加油。