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（公关策划）公关公司 公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公 关活动的策划、组织、执行和传播； 日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿 件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集； 公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监 测、收集和统计分析； 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应 对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响； 其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执 行。 什么叫媒体公关？ 媒体公关概念： 通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可 能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息（报道）需求。 企业（组织）传播需求： 通过媒体报道文章传播有利于企业发展、产品推广、品牌影响力强化的企业相关 信息，如企业文化、管理模式、产品/渠道特点、管理者观点、促销信息、市场 活动…… 媒体的信息需求： 报道其读者关注的信息，并以与相关媒体栏目相吻合的文风，达到吸引读者阅读 的目标。 网络公关公司 较之于网络广告，网络公关公司活动含蓄的、富有文化魅力的宣传方式不仅更易 深入人心，以广告无法实现的方式提高产品、服务的可信度；而且网络公关活动 的费用通常比网络广告更为低廉，在成本上占有更大的优势。同时，网络公关自 身更是拥有许多独特的优势，这主要表现在以下几个方面： 1.网络公关公司可以突破传统公关的时空限制，赋予企业更大的主动权，有明显 的传播优势。 “由于网络媒体具有即时性、互动性、信息化、多媒体、个性化、 低成本、虚拟性、无地域时间限制、全球化、多对多关系与全方位传播等多重特 性，摈弃了在传统新闻媒介中，编辑、记者的 ‘守门员’角色”[⑤]，能够使企 业直接对公众产生影响，能够即时发布各种企业信息而不必借助于传统媒体中介， 从而绕开新闻媒体严格苛刻的审查以避免贻误商机；同时，网络公关可以充当企 业的新闻发言人，成为媒体获知企业最新信息的新闻源；网络公关即时、迅速的 反应速度为企业的信息传播提供了有力的工具，为企业提供更多人性化的增值服 务创造了更大的可能；当企业发生危机时，网络公关公司这种迅捷的反应速度更 是有助于企业在第一时间内摆脱危机困扰，重塑企业良好形象。 2.网络公关公司通过建立企业网络虚拟社区，网络公关有助于建立和公众 “一对 一”的良好合作关系，二者以电子信件、电子留言版或企业QQ 群的方式相互沟 通，藉此，企业可以很容易得到消费者对产品及服务的评价、获悉消费者的个性 化需求，为企业的发展方向提供宝贵的思路，消费者也可以从与企业的沟通中获 得更细致的解答和更周到的服务,需要指出的是，企业对建立起来的网络虚拟社 区，要投入相关的人力资源来进行维护和优化，要对社区成员反映出的问题及时 加以回复解答，使得网络虚拟社区真正成为企业与公众即时、平等、真诚互动交 流的平台，而不是一个简单意义上的留言版、牢骚版。网络虽然是虚拟的，可是 通过网络上的真诚沟通在彼此之间建立起来的感情却是真实的，这种感情又会直 接反应到企业与公众之间的现实关系上来，良好的情感沟通，无疑会提升企业的 公信力、美誉度和竞争力，最终实现企业经济效益和社会效益的全面增长。 3.网络公关公司还可以培养公众对企业的忠诚度，按照美国学者阿里德安?佩恩 等在其著作《关系营销——形成和保持竞争优势》中的观点，发展新客户的成本 要高于维持老客户，而客户保持率将直接关系到企业的盈利情况，数量仅占客户 总量 20％的 “金卡”客户（具有长期合作关系的老客户），却可以为企业带来 80 ％的利润。如前所述，借助网络公关直复性的特点，我们可以更加容易地实施ABC 分析法（ABC-Analysis ，又叫重点管理法），区分出对于企业来说重要的少数（高 忠诚度的 “金卡”客户）和不重要的多数（低忠诚度的普通客户），继而更加有 针对性地进行省力高效的客户关系管理（CRM ）。对于客户之于企业的忠诚度， 美国学者塞利弗(Sherif)和肯切尔(Cantril)在研究社会判断理论时提出了涉入 理论，指出品牌忠诚只有在高涉入的情况下才会形成，因为受到 “忠诚”的品牌, 是消费者经过广泛的信息收集、处理、评估之后选出的最合意的品牌,其背后有 牢固的信念支持。要提高这种涉入度，企业就要充分发挥网络虚拟社区的作用， 通过网络公关活动，吸引公众不断光顾自己的社区，成为其中稳定的一员，与公 众不断进行深入沟通，并使公众在该社区内享受一定额外的增值服务，从而对社 区产生一种归属感和认同感，实现其忠诚度等级的不断提