酒店客房部2020年工作总结.pdf

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 酒店客房部 2020 年工作总结 篇一： 紧张与忙碌的 2020 即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部 作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济 效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而 动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作， 很有必要将本年的工作进行总结， 下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作 中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。 规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任 制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工 节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品 台帐，控制成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有 针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的 去渍，合理安排地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培 训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、 清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒 店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把 员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则， 律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作计划分为以下几大点： 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话 等，结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高 工作效率。 四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。 五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的 岗位上。 通过日常的工作，发现部门存在的一些不足： 1、房间卫生有待进一步提高 2、岗位的服务用语有待进一步加强。 3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步 加强。 4、楼层布草管理比较混乱。 5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理 针对以上的不足，本人的整改方案： 1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。 2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末 评估制度，优胜劣汰。 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究 相关责任人。 4、加强与 PA 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于 PA机 器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去 污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信 在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同 为酒店的 2020 年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水 平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质， 配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！ 篇二： 2020 年，我在公司领导及各位同事的支持与