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QCC小组培训讲义;品质的定义;全面品管（TQC）;全面品管哲学;QC小组的内容;基本精神;一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队;我思故我在;沟通的五个程序;其实你懂我的心;讲与听之间的障碍;沟通技巧; 沟通的过程及可能有的反应  相同的意识、经验 ; 说 听 写 基本的沟通 读 非言辞、非文字 非言辞???非文字;冲 突;冲 突;冲 突化解冲突的五种基本方法;冲 突冲突的本质是什么;冲 突冲突的本质是什么？; 冲 突 善用冲突的 化解冲突的 正面效果 负面效果;倾听的真意;二、群力小组运作的硬体——解决问题的九大步骤;主持会议要领1;主持会议要领2;脑力激荡法;脑力激荡法;小组守则;问题解决九大步骤流程图;由主 管简报 决定做;改善历程法;九大步骤一、发掘问题;九大步骤二、选定题目;选题评估;九大步骤三、追查原因;追查原因：鱼骨图;九大步骤四、分析资料;按分类项目作数据统计表;柏拉图;九大步骤五、提出办法;实例(纸飞机问题):;九大步骤六、选择对策;实例(纸飞机问题):;九大步骤七、草拟行动;实例(纸飞机问题):;九大步骤八、成果比较;整体比较;九大步骤九、标准化;4. 目标标准化 大家的目标一致为创造更好的成绩而努力； 5. 折叠标准化 折叠标准化后使我们飞机品质非常稳定，加上每个人不断练习是本组致胜的最大因素。;甘苦谈;3. 团队内合作很重要，要是能达成同心同力，必能使小组的成绩上升，而且能使小组发挥最大的功能； 4. 如果下次再有机会参加纸飞机竞赛，必会利用本次的心得加上新的创造力，作出更好的成绩。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:33:3321:33:3321:337/6/2021 9:33:33 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2121:33:3321:33Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。21:33:3321:33:3321:33Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2121:33:3321:33:33July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 20219:33:33 下午21:33:33七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:33 下午七月-2121:33July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 21:33:3321:33:3306 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:33:33 下午9:33 下午21:33:33七月-21