员工沟通管理制度流程.pdfVIP

员 工 沟 通 管 理 制 度 一、沟通目的 1.及时了解酒店员工的真实想法； 2.贯彻执行酒店的规章制度、部门工作要求； 3.收集员工对酒店发展过程中的建议、 意见；及时收集与处理员工的各种申诉 与诉求； 4. 掌握员工的发展“瓶颈” ，从而作出正确的绩效引导与培训； 5.实现员工的对内沟通渠道的顺畅，构建和谐的员工关系，增强员工凝聚力、 归属感。 二、沟通范围 员工在工作、生活、学习方面相关的事宜都可以作为沟通的内容。 三、沟通的方式 员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类。 （一）正式沟通包括以下几个方面： 1.面试沟通 这项沟通主要体现在面试过程中将应聘人员应聘岗位的工作职责、工作要求、 关于休息假期、薪资福利规定等方面的情况向应聘人员进行说明，同时通过沟通 解答应聘人员提出的问题。此项沟通主要有人力资源部完成，用人部门在面试中 除考察面试人员的岗位匹配性，也需要通过面试传达上述内容，以保证相关信息 及时传达给应聘人员。 同时要求用人部门与人力资源部就面试情况及告知面试人员的信息及时进行 沟通，达成一致意见后再向面试人员进行确认。 2 ．入职沟通 新员工入职当天，按照既定流程办理入职手续，人力资源部需要就面试时谈 及的部分关于试用期及待遇，转正后待遇、证件资料、证明等方面的情况进行确 认。进入酒店的新员工由人力资源部负责为其介绍酒店相关的沟通渠道，后勤保 障设施、员工的行为规范等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。 部门需要给新员工做好部门情况介绍、同事介绍、本部门与其他各部门的关 系介绍，说明部门内部作息时间，引导新员工熟悉工作环境、告知新员工所在岗 位的岗位职责、工作要求，明确试用期间对新员工的要求等事项，帮助新员工尽 快融入团队，尽快适应工作。 3. 岗前沟通 部门负责对新员工上岗前的培训工作进行安排，做好岗前带教流程，并及时 将安排的情况向新员工进行说明。带教老员工对于新员工岗前培训必须掌握的基 本内容对新员工进行说明，说明的内容包括岗前培训需要学习的业务知识，需要 掌握的技术技能和工作考核标准，本岗位与其他岗位之间的关联性等，让新员工 能掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入酒店，尽 快适应在酒店的工作和生活。 4 ．试用期沟通 4.1 为帮助新员工更加快速的融入酒店，应尽量给新员工创造一个合适、愉快 的工作环境，人力资源部、新员工的直接和间接上级与新员工要多做沟通。 4.2 带教老员工负责新员工在试用期间的适时沟通工作。 4.3 人力资源部在新员工试用期内， 至少与新员工面谈 1 次 （根据岗位确定具 体沟通时间）；新员工的直接领导在新员工试用期内，至少与新员工面谈 2 次（第 一周结束时和第一个月结束时） ； 5 ．试用期转正考核沟通 参与试用期员工转正面谈的有新员工的直接领导、部门负责人、人力资源部 及总经理 （L3-L2 级），面谈主要根据新员工试用期的表现， 结合试用期间的考试、 转正考核情况进行，需要通过转正考核让新员工及时明确自己需要提升的方面及 各级领导对他的期望。 6 ．老员工沟通面谈 6.1 总经理需要及时与部门第一负责人进行面谈， 原则上每个年度内总经理需 要与所有的部门负责人进行至少一次面谈，及时了解部门的工作情况，提出改善 建议等；人力资源部需要不定期的组织一些内部交流会，以此增加高层领导与员 工之间的交流，增进彼此的情感； 6.2 根据实际情况需要，人力资源部针对一些情况，可以直接与员工本人进行 沟通，也可以建议高层领导、部门直接或间接领导与当事员工进行沟通，以便协 助老员工解决一些问题，从而帮他们提高工作效率和工作激情。 6.3 部门负责人需要根据员工每月绩效考核情况及时与员工进行绩效考核面 谈。绩效考核面谈时需要告知员工考核结果，让员工了解在本周期的表现，包括 员工的亮点、差错；部门负责人需要客观地分析员工的不足，