旅游职业礼仪：客服中心接待礼仪.pptVIP

客服中心接待礼仪  * 导 读 客服中心是旅行社设置的具有专门接待职能的组织机构，是旅行社树立良好形象的重要渠道，是旅行社与公众关系的纽带，是体现旅游业管理水平和精神面貌的窗口。 3.4 客服中心接待礼仪  * 学习与能力训练目标 ◆ 熟悉电话服务礼仪 ◆ 熟练掌握面对面交谈服务技巧与礼仪 ◆ 具备良好的与宾客沟通和协调能力 3.4 客服中心接待礼仪  * 3.4 客服中心接待礼仪 3.4.1 接待礼仪的形式和要求 3.4.2 项目模拟实践与应用练习 3.4 客服中心接待礼仪  * 3.4.1 接待礼仪的形式和要求 1.电话接待礼仪 电话接待是现代接待的重要手段，也是客服中心接待的重要任务之一。电话接待的礼节主要包括： (1)电话铃响应尽快接听，最好不要让铃声超过三遍。 (2)接听电话时要礼貌、谦和地说：“您好，这里是×××旅行社。”而不要说：“你要哪儿？你找谁？”这会使对方很可能会觉得你不懂礼貌并拒绝通话。 (3)讲话应清晰、简练、准确、热情，音量适中，切忌矫揉造作。 (4)注意倾听对方讲话，既不要贸然打断，又不可沉默不语，要根据内容不断附以“是”“对”“嗯”等回应。 3.4 客服中心接待礼仪  *