11班组质量管理.pptVIP

ISO9002与ISO9003废止 ISO9004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》,对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南,目的在于促进组织的绩效改进,实现顾客及其他相关方的满意。 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》,提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 ISO9000是一个说明性的标准,ISO9001主要用于体系的认证,ISO9004则主要用于组织的绩效改进。 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点——组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用——领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 Customer focus Leadership 全员参与——各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 过程方法——将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 Employee involvement Process thinking 管理的系统方法——将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于提高组织的有效性和效率。 持续改进——持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法——有效决策建立在数据和信息分析的根底上。 与供方互