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服务渠道-网上营业厅 分类 一级目录 二级目录 标准产品用户服务 新势力用户 如意通用户 受理类 充值缴费 充值卡充值 是 是 网上银行交费 是 是 业务办理 申请挂失／解挂失 是 是 业务（特服）定制／取消 是 是 套餐更换 是 是 亲情号码定制、变更 是 是 私密热信定制、变更 是 是 定向优惠定制 是 是 分区优惠定制 是 是 一次性付费包定制 是 是 呼叫转移设置 是 是 积分兑换 是 是 增值业务定制／取消 是 是 服务渠道-掌上营业厅 服务渠道 营业厅受理 10010服务热线 掌上营业厅 网上营业厅 1、用户激活功能； 2、资费套餐开通及变更； 3、亲情号码设置； 4、私密热信设置； 5、特服申请/取消； 6、历史话费查询及余额查询。 7、 充值、缴费； 8、可受理特服、增值业务。 目 录 需求内容 用户数据管理 营销服务管理 客户服务渠道 计费账务结算 计费帐务结算 费用扣取原则 计费功能需求 话单帐单需求 收入保障功能 结算功能 对标准产品用户费用扣取原则进行阐述 对标准产品计费功能需求进行了阐述包括基本计费能力、基本计费类型、通用租费扣取、增强计费能力、组合计费、增值业务内容计费 对标准产品用户的话单及帐单进行阐述 对标准产品中系统支持的收入保障功能进行了描述 标准产品中系统支持的结算功能 1、使用费和一次性手续费先到先扣 2、租费扣费顺序如下： 月租费（10大标准套餐租费）－〉套餐月费（基本套餐月费－〉附加包套餐月费）－〉不参与分成的月业务功能费－〉参与分成的月业务功能费 计费帐务结算-费用扣取原则 费用扣取原则 计费周期 扣费时间 扣费原则 扣费顺序 1、计费周期支持自然月、相对月和日三种 2、支持自然月计费/扣费 3、支持动态月计费/扣费 1、使用费和一次性手续费实时扣取 2、静态月租费：每月1日8：00前 3、动态月租费：每月用户入网日第二天8：00前 1、按顺序扣费，账户余额不足以扣减基本费用项，则用户进入充值期，账户余额不改变 2、已成功扣除的月固定费项包含的业务可正常使用 3、如果不能抵扣某一项费用后，随机扣除本类的其他费用项，直到账户余额不够扣除任何费用（账户余额大于等于0） 4、如果不能抵扣某一项费用后，随机扣除本类的其他费用项，直到账户余额不够扣除任何费用（账户余额大于等于0） 1、基本租费 2、功能租费 3、资源型租费 计费帐务结算-计费功能需求 计费功能需求 基本计费能力 增强计费能力 通用租费扣取 组合计费能力 增值业务计费 1、按品牌计费 2、按地区计费 3、按用户类型计费 4、… … 1、多帐户计费 2、分区计费 3、最低消费计费 4、其它计费 1、优先级别灵活设置 2、套餐组合方式 3、累计消费计费 支持不同业务的流量、时长或者事件的计费方式 的内容计费 按品牌计费 用户可以分类为不同的品牌 系统可以对不同品牌的用户设置不同的收费方式，包括无租费、按月收费、按日收费 标准产品用户可以通过更改产品套餐而变幻品牌 按地区计费 对归属于不同地区的用户群，系统可以分别设定不同的计费策略 系统支持根据各地区的实际运营状况，因地制宜的制定出最适合该地区运营的计费策略 按用户类型计费 对于同一类型的功能元素，系统支持根据不同的用户类型设置不同的资费或功能 系统支持不同类型的用户在进行普通呼叫、呼叫特殊号码、呼叫IP 时使用不同的费率 计费帐务结算-计费功能需求-基本计费能力 基本计费能力 营销服务管理－资费套餐变更 名称与属性 目标及作用 内容描述 资费套餐变更是指对标准产品用户实施“基本产品和附加产品”的变更过程，包含分区业务的归属业务区变更。 资费套餐变更可以为标准产品用户提供灵活的产品选择以及其他优惠项目的选择，满足多变的市场发展和维系工作需要 支持用户可以通过营业厅、10010、网上、掌上、短信等方式申请修改资费套餐 系统支持记录标准产品用户的基本产品与附加产品的定制关系 支持资费套餐变更的日志功能 营销服务管理－提醒功能－生命周期内提醒 名称与属性 目标及作用 内容描述 短信提醒时通过短信的方式向标准产品用户提供各种提醒服务 为标准产品用户提供丰富的提醒服务功能，同时也提供便捷的申请和变更通道 支持短消息通知可以组合使用，具体发送内容、发送条件、发送条数、发送时间根据业务需要灵活配置 支持的提醒方式举例：激活提醒、充值余额提醒、余额阀值提醒、多帐户短信提醒、定时余额短信提醒、生命周期状态短信提醒、套餐更改短信提醒、扣费前提醒、扣费告知、免费资源使用量提醒（可配置短信触发阀值）、其它短信提醒 营销服务管理－提醒功能－语音提醒 名称与属性 目标及作用 内容描述 语音提醒时通过语音的方式向标准产品用户提供各种话费通知的服务 为标