利益相关者理论在旅游目的地形象营销中的应用研究.docVIP

利益相关者理论在旅游目的地形象营销中的应用研究 文档信息 属性： F-01DX54，doc格式，正文23073字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为管理资料、人力资源管理资料写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：利益相关者理论在旅游目的地形象营销中的应用研究 2 一、引言 2 二、相关概念的界定 2 1.利益相关者及其理论 2 2.旅游目的地形象营销 3 三、旅游目的地形象营销的特点及问题分析 4 1.公共性 4 2.综合性 4 3.长期性 4 4.感知性 5 四、利益相关者理论的运用——协调模型的构建 5 1.利益相关者分类 5 2.模型构建 6 五、结论 8 文2：游客满意度与旅游目的地形象营销理论概述 8 2相关理论概述 8 （1）政府主导型模式 9 （2）政府参与型模式 10 （3）政府辅助型模式 10 参考文摘引言： 14 原创性声明（模板） 14 文章致谢（模板） 15 正文 利益相关者理论在旅游目的地形象营销中的应用研究 文1：利益相关者理论在旅游目的地形象营销中的应用研究 一、引言 利益相关者理论最早源于1963年美国斯坦福研究学院的研究成果，这个概念的提出使组织开始重新认识自身与环境的关系，充分考虑到与组织相关的利益者的要求和影响，使组织承担起更广泛的社会责任，从而更加有力和稳健地促进组织目标的实现。西方国家对这个理论的运用和 发展 已经取得了良好的效果。随着 中国 旅游业的发展，一个旅游目的地的形象越来越决定着该地区旅游业的发展，特别当市场由买方市场向卖方市场转化的过程中，旅游目的地形象营销的问题日益凸现。在形象营销过程中各方的利益和矛盾往往错综复杂地纠结在一起，若协调不善将造成综合营销效率低下，效果不理想。引入利益相关者理论可以对旅游形象营销进行指导，有效地权衡和协调其中各方利益点，提升整体营销效率和效果。 二、相关概念的界定 1.利益相关者及其理论 斯坦福研究院对于利益相关者（Stakeholder）的定义为：“对 企业 来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存”（Freeman Reed,1983）。此后又有许多学者对利益相关者进行定义（Cornell和Shapiro,1987；Clarlson,1995） 本文所界定的利益相关者是属于双向性的，组织与之拥有显性或隐性契约的个人或团体，即指在旅游目的地形象营销活动中投入了一定的专用性资产，与营销组织通过显性或隐性契约结成了一定的关系，通过一定的方式可以影响到旅游目的地形象营销目标的实现同时受其目标影响的个人或团体。同时要指出的是，这里的专用性资产包括物质资本、人力资本及“社会资本” 利益相关者理论是指利益相关者的权利要求来源于他们对企业投入了一定的专用性资产，为企业创造了价值或承担了风险。因此，企业必须考虑到他们的利益并且要均衡各方的利益要求。在所有权的分配上，他们主张将企业的剩余所取权和剩余分配权非均衡的分散对称分布于各利益相关者之中。 2.旅游目的地形象营销 形象是能够引起人们的思想感情活动的具体形态和姿态。旅游目的地形象的形成是一个综合的过程，它包括，游客出行对旅游目的地的感知，旅游过程中形成的经历感受和游完后的整体感受和评价。旅游目的地形象本身也是一个综合的多层次体，它包括物质层面和精神层面，是由旅游产品形象、服务形象、居民素质形象、地区实力形象、信誉形象、 政治 形象和 历史 文化形象等一个个具体形象构成。 旅游目的地形象营销是指旅游目的地通过塑造良好的形象，赢得公众特别是旅游者或潜在旅游者的青睐和信任，使其到该目的地进行旅游活动，通过体验经历形成满意感受并做出良好评价，从而达成旅游目的地目标的综合、良性循环过程。它包括旅游目的地旅游产品质量和品质的提升，形象个性凸显，目的地标识设计，人文环境的营造，支持系统的配套，对外宣传等一系列活动。 三、旅游目的地形象营销的特点及问题分析 1.公共性 公共产品的两个基本特征:非竞争性，非排他性。良好的旅游目的地形象一旦被树立，则产生一种共享利益。这种利益一旦产生，积极参与旅游目的地营销的组织或个人无法阻止未做任何努力的组织或个人享用该利益。这种公共性就会引起利益各方的博弈，造成“政府大包干”、企业和其他利益相关者“踢皮球”和“搭便车”等现象的产生。 2.综合性 旅游目的地的形象营销的内容十分广泛，它涉及到的众多组织和个人，而不同的组织和个人利益侧重点各不相同。如政府希望发展当地 经济 ，树立良好的社会风尚，实现精神文明和物质文明的