接待管理制度.pdfVIP

河南 ** 公司有限公司 河南 ** 公司有限公司接待管理制度 （试行） 一、目的 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好 地反映我公司精神面貌，增进各级领导和合作单位的支持与沟通，达到 增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目 的，特制定本管理办法。 二、适用范围 本规定适用于河南 ** 公司有限公司全体员工。 三、批准和解释 本规定由河南 ** 公司有限公司综合事务部制订并负责解释、修订。 本规定自颁布之日起施行，未尽事项，在实践中补充完善。 四、接待工作的主要任务 安排重要来宾、上级部门、合作单位等到来时的吃、住、行。安排 重要来宾的检查、考察、调研等活动。协助办理公司大型会议的会务工 作。协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。 五、接待工作的基本原则 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强 接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。接待 工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服 随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，同时也要完成领 导交办的工作任务。接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同的接 1 河南 ** 公司有限公司 待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反 对铺张浪费。 六、接待工作的的程序与规定 （一）坚持综合事务部负责接待工作统一管理的原则，对涉及较强 业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，综合事务部配合。 （二）接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务， 不允许发生有损我公司形象的事。 七、日常接待工作的规范 （一）接打电话时，要使用文明语言如 您好 、 请问贵姓 您找哪 位 、 请稍候 、 谢谢 等等之类的礼貌用语。 （二）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资 料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。 （三）当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室 交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办 公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。 （四）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、 聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。 八、一般性接待工作的程序 （一）接待前的准备工作： 1、对来宾的基本情况做到心中有数。 2 、 制定和落实接待计划。 3、做好接待前的细节工作。 （二）接待中的服务工作： 1、安排专人迎接来宾。 2、妥善安排来 宾的生活。 3、商定活动日程。 4、安排公司领导看望来宾。 5、精心组 织好活动。 6、安排宴请和浏览。 7、为客人订购返程车船或飞机票。 （三）接待后的工作： 1、诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并 询问有什么需要接待人员办理的事情。 2、把已经订好的返程车（船、 飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。 3、安 2 河南 ** 公司有限公司 排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。 九、接待人员的有关要求 （一）根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，