田志强2013年9月30日PPT课件.ppt

田志强 2013年9月30日;主 要 内 容;原则一：以顾客为关注焦点;*;*;*;*;*;*;*; 二、基本术语和定义;注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： －在顾客提供的有形产品上所完成的活动； －在顾客提供的无形产品上所完成的活动； －无形产品的交付； －为顾客创造氛围。 软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，??量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 ; 2、特殊过程(特种工艺) 直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。 注：特殊过程亦称特种工艺，通常包括：化学、冶金、生物、光学、电子等过程。在机械加工中，常见的有：铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理、以及复合材料的胶接等过程。 ;*;*;组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。 在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容： a)　产品的质量目标和要求； b)　针对产品确定过程、文件和资源的需求； c)　产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则； d)　为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）；;*;*;27－*;*;*;*;*; 不同产品可能有不同的开发设计阶段: 论证阶段 方案阶段 设计阶段 研制阶段 验收（鉴定）阶段 如托卡马克装置的建造，包括方案论证阶段、工程预研阶段（包括预研件设计、试制、试验，以及原型件的设计、试制、试验）、设计定型（鉴定）。必要时进行生产定型。 各类专业人员共同参与设计和开发活动，体现了并行工程。设计、生产和服务人员共同参与设计和开发活动有助于设计和开发的成熟性，有利于使设计结果易于制造、产品使用中的问题及顾客要求及时反馈到设计中来，也有利于相关工作尽早展开，便于相互协调、技术准备。 研制管理计划;*;*;*;*;*;关重件的设计(GJB190-86特性分类);*;*;*;设计评审、设计验证和确认之间的区别 ;*;*;*;*;*;*;*;;谢谢!