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核心价值观指导下的相关理念 四 农行核心价值观概述 三 认识农行的愿景 二 认识农行的使命 一 第六十二页，共105页。 使命明确了与企业生存密切关联的利益相关者之间关系的处理原则，它定义了企业存在的意义（为什么存在？为谁生存? 为谁创造价值？ 使命的排序 使命关注点的选择 利益相关者的承诺 第六十三页，共105页。 确定农行存在的意义，您认为哪几条最重要 1. 为了体现员工的群体价值和自我价值。 （75%） 2. 为了提升客户的价值，一切为客户服务。 （55%） 3. 为了保障大家有份稳定的工作。 （35%） 4. 公司的生存意义就在于获得最大利润。 （40%） 5. 为了更多地承担社会责任。 （43%） 6. 为“三农”事业做出贡献。 （52%） 7. 为了回报股东的利益。 （46%） 8. 为了回报国家的利益。 （37%） 员工﹥客户﹥三农事业﹥股东﹥社会责任 1.使命的排序 第六十四页，共105页。 使命排序的调整 三农事业﹥客户﹥股东﹥员工﹥社会责任 ①三农事业排在首位。农行面向三农已久，而“三农”在业务范围而言，仍然是属于客户价值的范畴。 ②其次是客户价值。国际优秀银行在使命的认识方面，无一例外地将“客户价值”排在首位，甚至有的银行在使命描述中单独将“客户”利益作为使命中的唯一内容，以突出满足“客户”利益对企业的重要性。 ③第三为股东价值。农行长久引来从事三农事业，事关民生和国家利益，而目前农行股份制之后的股东代表，仍是代表国家的意志。因此将股东利益排在第三位。 ④第四是员工价值。作为农行宝贵的财富，员工肩负着农行未来繁荣发展的使命。既是客户财富价值的创造者，又承担着回报股东利益的责任，因此将其排在第四位。 ⑤最后是社会责任。农行一直以来，默默肩负着厚重的社会责任。服务好“三农”，于国于民，都是功在当代，利在千秋的社会福祉。 第六十五页，共105页。 2.使命关注点的选择 农行的使命特色： “三农”业务 ﹢ 独特的城乡二元客户结构 （乐以天下、忧以天下的高度社会责任感蕴含其内） 面向三农 服务城乡 回报股东 成就员工 “面向三农 服务城乡 回报股东 成就员工 ”的使命，集中体现了农行在三农事业、服务客户、承担社会责任方面的使命特色。它以面向三农为农行的发展基础，创造城乡客户价值为发展主题，以此实现回报股东、成就员工的使命承诺，并最终以奉献社会、造福民生为落脚点。农行使命始于金融，止于责任，发乎于内，显之于外，昭示着农行人对企业生存意义的独特体悟和理解。 第六十六页，共105页。 农行使命 面向三农 服务城乡 回报股东 成就员工 第六十七页，共105页。 3.利益相关者的承诺 引领农村金融发展，开拓县域蓝海市场；（新农村） 惠泽民生大众，促进城乡一体化；（全面小康社会） 成就员工 面向三农 服务城乡 回报股东 为最广大客户创造同业无法比拟的综合性财富价值； 行业责任、绿色银行、公益事业、支持经济发展； 积极维护股东权益和服务好“三农”； 以持续优良的公司业绩回报股东； 为员工创造安定、健康、优美的工作与生活环境； 搭建员工发展平台，助力员工快速成长； 事业同创，成就共享。 第六十八页，共105页。 思考一： 对农行而言，“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的使命意味着我们应该怎么做？ 第六十九页，共105页。 核心价值观指导下的相关理念 四 农行核心价值观概述 三 认识农行的愿景 二 认识农行的使命 一 第七十页，共105页。 调研的结论： 访谈中受访者多数认为农行在十年内达到国际一流，是不容易的，需要付出更多的努力和汗水。 国际一流的内涵描述： 1.在风险管理水平和公司治理方面，能够赶上国际一流水平；激励机制和国际银行相比对人才要有吸引力，具有国际化视野的金融人才。 2.拓展海外业务，在众多的金融业务中，形成农行独特的业务核心竞争优势，建立国际化的管理架构和客户服务流程，而跨文化管理问题也需要予以关注。 …… 国际一流 受访者认为“现代化”的内涵不仅仅是现代化商业银行的公司治理结构、管理制度和流程，更为重要的是要具备现代金融业的先进管理思想、理念和现代化的全面风险管理体系。 对“全能型商业银行”的认知，大多数受访者是从农行的城乡业务方面理解的，比如“全能型就是农行在金融的各个领域都有业务，客户未必都是优质客户，但能给我们带来持续的收益。”、“农行在每个方面都能均衡发展。虽然农行并不是最冒尖，但农行会依靠团队的力量能把银行做好”等。 “3510”战略规划目标