原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
消费者行为学;Chapter 06; 如果家世与高学历是迈向成功者俱乐部的
前两把金钥匙，态度就是最关键的第三把
金钥匙！;4;主要内容;6.1 消费者态度（Attitude）;消费者态度的构成－ABC模型（J.L. Freedman）;认知：信念、特征、利益;某消费者对计算机的品牌信念（评价） ;情感：整体评估;分组讨论;行为倾向 —— ABC理论的结论;三种影响层级;;态度形成的影响因素;6.2 测量消费者的态度;瑟斯顿等距量表;李克特量表;语意差别量表;测量消费者态度：认知测量;测量消费者态度：情感测量;测量消费者态度：行为倾向测量;6.3 消费者态度的改变;态度改变的说服模式 （Hovland Janis, 1959） ;说服模式的各阶段的影响因素;;消费者问题认知过程;消费者问题认知;影响消费者认知的营销策略要考虑两个问题;影响消费者问题认知 7 招;影响消费者问题认知 7 招（续）;;劝说消费者的策略 9 招;劝说消费者的策略 9 招（续）;意见领袖是重要信息源;参照群体影响其成员的三种方式;参照群体的影响类型;劝说消费者的策略;消费者感知过程模型;影响消费者情感的 3 大招术;C 传播策略;42;43;6.4 消费者的逆反心理与行为;逆反购买行为;应对消费者逆反心理及行为 4 招;6.5 预期心理与消费者信心;1、消费者态度由认知、情感、行为倾向三部分构成。
2、可用李克特量表等工具分别测试消费者的态度成分。
3、消费者态度改变是营销中的难点问题，主要思路是根据态度形成的相应环节特点制定相应策略，特别要重视意见领袖的影响力。
4、尽量避免过度刺激，防止产生消费者逆反心理和行为。;思考题;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:35:2522:35:2522:357/6/2021 10:35:25 PM
11、人总是珍惜为得到。七月-2122:35:2522:35Jul-2106-Jul-21
12、人乱于心，不宽余请。22:35:2522:35:2522:35Tuesday, July 06, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:35:2522:35:25July 06, 2021
14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:35:25 下午22:35:25七月-21
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:35 下午七月-2122:35July 06, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:35:2622:35:2606 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:35:26 下午10:35 下午22:35:26七月-21
文档评论（0）