酒店VIP接待突发事件应急预案.pdfVIP

滇能国际大酒店有限公司 保安部备忘录 编号 ：SEC110402号 呈 至 ：李 志 坤 — 副 总 经 理 页数：共 12 页 发 出 ： 徐 安 勇 — 保 安 部 日 期 ： 2011 年 04 月 07 日 事 由 ： 酒 店 突 发 事 件 应 急 预 案 一、编制人员 ： 应急处理小组： 组长 ：徐安勇 副组长 ：陈勇、王传蕊、徐飞 组员： 朱毓东、何家欢、 王明辉、顾怀涛、 朱发江、尹耀华、 樊兴朗、 李秋楠、王力、朱天彪、高鹏、高文平、徐宏佗、浦绍继、沈跑、徐 买银。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施 ： （1）当酒店发生抢劫案件时，如不法分子持有武器（指枪械） ，在场 员工应避免与不法分子发生正面冲突， 保持镇静， 并观察不法分子的 面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如不法分子未持有武器 且有足够人手可以制服不法分子时， 则等待适当机会将之擒获交与警 方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。 如监控中心工作人员 发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或当值经理，并按指示向 110 报警。 （2）如不法分子乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或 牌子等，并记清人数。 （3）保护好现场。 不法分子遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。 划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4 ）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将不法分子留 下的证物留在原处的， 应一一收拾起来用塑料袋装好， 交给警方处理。 （5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时， 公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息， 不准拍摄照片。 2 、绑架人质案件应急措施： （1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门 经理、当值经理和保安部报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间 报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息 , 严禁向无关人员透露现场情况 , 以 免引起客人惊慌和群众围观 , 导致不法分子铤而走险， 危害人质安全。 （4 ）尽量满足不法分子的一些合理要求 , 如送水、 送食物，以稳定不 法分子的情绪。 （5）保安、设备人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划 出警戒范围。同时疏散不法分子所在房间上下、左右房的客人， 以防 不法分子带有爆炸危险物品。 （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资 料，提供给警方。 3、斗殴案件应急措施： （1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报 告公安机关及酒店相关部门人员。 保安员应迅速到场戒备， 防止损坏 酒店物品。 （3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者 则予以急救后交警方处理。 现场须保持原状以便警方勘查， 并协助警 方辩认滋事者。 （4 ）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特 征。 （5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 4 、食物中毒事件应急措施： （1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒， 除立即报警外，还需采取以下措施： A、拨打急救中心电话