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维修服务主管绩效考核方案设计 受控状态 方案名称 维修服务主管考核实施细则 编 号 一、 目的 为了帮助售后服务经理了解维修服务主管的工作能力、 工作绩效，为维修服务主管的晋升、薪金调整、 培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本细则。 二、 考核频率 季度考核与年度考核相结合。 三、 考核内容和考核方法 1 •主要工作完成情况（权重为 70%） 对维修服务主管主要工作完成情况的考核，具体内容如下表所示。 维修服务主管工作任务考核及评分表 考核指标（权重） 主要工作内容及目标值 评分标准 工作任务分配 及时率（15%） 应达到 % 1 •等于目标值，得 分 2. 比目标值每降低_%，减_分 3. 低于 ％，该项考核记为0分 维修备件缺失率 （10%） 应少于 % 1 •等于目标值，得_分 2.比目标值每降低 %，力口 分； 每提高 ％，扣 分 维修服务计划 达成率（10%） 应达到_% 1 •等于目标值，得—分 2.比目标值每降低_ %，—分； 每提高_ %，加_分 二次返修率 （10%） 应少于 % 1 •等于目标值，得 分 2. 比目标值每降低 _ %，加口_分； 每提高 ％，扣 分 3. 高于_%，该项考核记为0分 客户满意率 （15%） 应达到_% 1 •等于目标值，得——分 2.比目标值每降低_ %， —分；  每提高 ％，加 分 3.低于_%，该项考核记为0分 员工培训计划 达成率（10%） 应达到 % 1 •等于目标值，得 分 2.比目标值每降低 %，减分； 每提高 ％，加 分 员工满意率 （10%） 应达到 % 1 •等于目标值，得 分 2.比目标值每降低 _ %，减_分； 每提高 ％，加 分 不良服务改善率 （10%） 应达到 % 1 •等于目标值，得_分 2.比目标值每降低 ％，减分； 每提高_ %，加_分 工作报告完成 及时率（10%） 应达到_% 1 •等于目标值，得 分 2.比目标值每降低 _ %，减_分； 每提高 ％，加 分 2.工作能力（权重占30%） 维修服务主管工作能力考核表 考核项目 考核内容 评分标准 管理能力 指导下属员工实施售后服务工作；带领工作团队完成工作 计划，达成工作目标 由主管直接评分，分为优、 良、中、差四个等级，满 分100分 逐步培养员工的工作技能和良好的服务态度，协调员工关 系和部门关系 应变能力 及时处理各种客户服务工作中的突发事件 四、考核结果运用 依据公司制定的绩效考核奖惩规定，对考核结果进行分级，并依下列标准对考核成绩加以运用 考核结果分级及运用表 等级 绩效考核成绩（X） 考核结果运用 工资 职级评测 A 90 X 100 加 分 B 80 X V 90 加 分  备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点： 1、 本文件由微软 OFFICE办公软件编辑而成，同时支持 WPS。 2、 文件可重新编辑整理。 3、 建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。 4、 因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。 Note: it is not the text. The following parts can be deleted for actual use. This content only gives reading and in structi ons: 1. This docume nt is edited by Microsoft office office software and supports WPS. 2. The files can be edited and reorga ni zed. 3. It is suggested to revise and edit accord ing to the actual situati on of the compa ny and in dividuals. 4. Due to edit ing reas ons, some minor errors in the text of some docume nts should be corrected by yourself, which does not affect the read ing of this article.