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市场营销专业介绍;第一部分：认识市场营销;为什么产生市场营销学;营销是管理的新思维 ——当代管理的逻辑起点，是营销管理者对营销活动的研究与管理。 营销的目的就是 使推销成为多余 ——彼得·德鲁克 ;营销概括;营销活动与市场营销;Philop Kotler于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能：认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务 ;市场营销职能;生产与供应 ：如何对即将来临的市场需求的变化灵活适应？关键在于内部是否进行着生产和销售、内部与外部之间两者协调的管理，这个职能被称作整体营销。 创造市场需求：潜在需求的客观存在是由消费者生活需要的广泛性和可扩张性决定的。 协调平衡公共关系：企业作为一个社会成员，与顾客和社会其它各个方面都存在着客观的联系。改善和发展这些联系既可改善企业的社会形象，也能够给企业带来市场营销上的好处，即增加市场营销的安全性、容易性。;市场营销职能在企业管理中的地位的变化;促销——营销活动，克服偏见;抽象市场营销;市场营销价值创造的过程;营销执行;市场营销的种类;市场营销的特征;营销专业的优势：;营销专业的优势：;营销专业的优势：;第二部分：课程介绍;课程关系;课程脉络：营销管理; 课程结构;主干课程; 新世纪“管理学”三大“板块”： 彼得·德鲁克的管理学——管理理论 迈克尔·波特的战略管理——管理哲学 菲利普·科特勒的营销管理——管理主体;市场营销学及应用 知识点：市场营销策划的基本原理，市场营销系统和营销环境，市场细分及目标市场策略，市场营销组合策略。 能力点：能综合运用市场营销的组织、执行和控制能力，树立现代营销观念，解决营销实际问题的能力。 市场调查与预测技术 知识点：市场调查的程序，市场调查的方法，调查资料的整理分析，基本定性、定量预测方法。 能力点：市场调查策划能力，问卷设计能力，抽样设???能力，实际收集、处理信息的能力，调研报告撰写能力，基本市场预测能力。 ;消费行为分析 知识点：消费者的类别，组织的购买行为类型，中间商购买行为类型；消费者的心理规律，消费者购买行为心理，推销、营销员心理；营销商品组合、营销价格、场景、信息传播及售后服务心理等基本理论知识。 能力点：能进行市场营销心理分析的能力，识别不同消费者心理能力、恰当应用相关策略引导消费的能力。 ; 客户关系管理 知识点：客户服务技巧，大客户管理，客户信用管理，客户满意和客户忠诚度管理，售后服务及处理客户投诉的方法，CRM 的应用，呼叫中心管理（客服）。 能力点：建立客户档案，进行客户筛选，具有客户开发、客户关系维护和留住客户的能力，熟练运用CRM管理平台的能力，具有选择分销商的能力。 ;第三部分：就业岗位介绍;初始就业岗位 发展就业岗位 ;职业提升岗位 ;职业资格证书与技术等级证书;就业前景;第四部分：如何学习市场营销;如何学习市场营销;第五部分：专业排名;谢谢