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人员培训与考核 员工培训计划 根据本公司 《人力资源控制程序》 关于员工培训的要求， 不断地对各级员工 进行不同阶段的在职培训， 确保本物业管理人员的综合素质不断提高， 为顺利完 成公司管理目标奠定良好的人力基础， 具有长期管理实际经验的专业人员， 成为 本物业管理的中间力量。 此外，公司还对全体员工进行了培训， 对于重要岗位更 是加强了培训的力度。 为了进一步增强物业管理队伍， 强化管理人员的素质， 以适应服务管理的需 要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习， 借鉴他人的物业管 理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的部管理制度， 制定职能部门的工作围和职能、 岗位职责和各类服务管理人员的工作标准， 优化 服务标准流程， 规服务管理人员的行为， 我们还将组织学习建设部有关物业管理 的文件和市政府关于物业管理方面的法规， 包括物业管理公司的职责、 客户的权 利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策 水平。 （一）培训目的 使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度， 明确本人、本 岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规言行举止、仪容仪表，树立良好 的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。 （二）培训目标 企业的竞争是人才的竞争。 而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人 力资源。要实现人员素质的现代化， 必须规企业的培训制度， 把培训作为企业的 发展战略常抓不懈。 我们制定了针对市人民医院的物业管理服务培训方案， 确立 了全员培训计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全 方位、多层次地进行培训。 重点开展专业知识培训、 计算机培训和物业管理知识 培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培 训方针，使培训真正落实到实处。 培训的目标针对管理者而言， 目的是在服务态度、 管理与专业知识、 业务能 力三个方面改变、 加强或改进员工的行为或表现， 所有员工培训目标就是使各级 管理人员的思想素质、 专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要 求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服 务。 （三）培训系统的实施运作 1、 培训系统图 修正 执行 培训计划 岗位应用 培训组织 反馈 评价 培训考核 系统图说明： 针对市人民医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。 根据对考核结果的评估和反馈， 及时调整培训思路并确定未来培训重 点。强调将理论应用到实践工作中。 2、 培训的组织方式 培训职责 管理中心经理负责员工日常培训的计划、协调、