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营业厅实习心得体会 九月二日我们来到了黄河路营业厅到现在将近两个礼拜了在这近两个礼拜中我看到了很多接触了很多同时也学习到了很多 来营业厅之前负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业 厅的种种荣誉能分配到这个营业厅我感觉到非常的荣幸第一天开完 早班会工作就正式开始了因为我们都是新手所以就被安排在大厅里 看着各位前辈娴熟的操作着 BoSS机心里还真有点羡慕第一天的工作 就是站着迎宾有客户进来的时候引导他们去自动缴费机上去这样一 是为了减轻前台的业务受理压力二是为了减少大厅里人员的流动从 而避免拥挤现象出现黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅 各项设施都很齐备空间也很宽敞给人一种很亮堂的感觉 在濮上园培训期间我们就学习了做一名营业员的标准礼仪“来有迎声问有答声” 对此我有了更深的体会学以致用就是这个道理实践才能检验学习的结果我们对进来的每一位客户说： “你好欢迎光临如果缴费的话请到自动缴费机这边办理” 一天下来我口干舌燥双腿就象灌了铅水一样沉重我心想做一名营业员还真是不容易没有亲身的体 验就不可能去感受他们的辛勤付出回头一看前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客我对她们佩服的简直是五体投地能够一整天的工作有能保持着真诚的微笑和蔼的态度我对移动公司的认识又加深了一步公司能够取得如此大的成就占领如此广阔的市场与她们的辛勤付出是分不开的我也立志向她们学习做一个准移动人 渐渐的和各位前辈的交往多了也都熟悉了班长开始安排我们到 前台并指定一位前辈亲自指导我们我的指导前辈是崔娜姐和她接触 的相对多一些了解的也就多些来前台办理业务的客户少的时候崔娜 姐就给我讲一些移动的事我渐渐发现其实做营业员也挺辛苦的她们 对自己要求都非常严格遇到刁蛮的客户也要微笑面对毕竟我们做的 是服务竞争也是很激烈的崔娜姐有时候就让我坐到机器前直接操作 BoSS系统而她则在后面给我指导让我逐一的熟悉业务熟悉如何操作 和使用有好几次我在前面给客户讲业务或办缴费手续她就在我后面 悄悄的叮嘱着： “要讲普通话” “双手递工单”等等这些细节都让我非常感动本身她们的工作就已经很辛苦了还孜孜不倦的教导我们这就是我们移动员工们平凡中的伟大！ 在黄河路营业厅学到的东西还有很多让我感动的东西也有很多不仅仅有同事之间的互帮互助也有大家为了共同目标全力以赴还有很多都深深的留在了我的心里我一定会带着这些经验走上自己的工作岗位迎接个方面的挑战用我的热情和服务去做好每一天的工作 在省公司经过两个星期的培训之后我来到了鼓楼十字营业厅开始迈出我职场生涯的第一步 刚开始站在大堂里可以说是手无足措甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨错误就是进步的原动力人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人在顾客眼中我说的话就是电信说的呀自己的责任重大言行体态都要标准起来了 我给自己的第一个目标是快速熟悉各项 4G套餐套餐杂乱无规律于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了肚子里有货之 后跟顾客介绍也有底气了我遇到的大部分顾客都会询问是否还有 59 元以下的套餐特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求 营业厅所有的套餐都有流量老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择期间还有客户询问是否有无套餐的卡 熟悉套餐的同时跟同事们学习接待顾客的方式前辈们的敬业让 我很敬佩也认识到原来营业厅是属于服务业的耐心、细心、关心、开 心一个都不能少笑容果然是万能的破冰剂加上快慢适中的语气、 对业 务的熟悉掌握适当的站在客户角度考虑问题这些都有助于在客户眼 中留下专业可靠的形象 很多顾客会去柜台询问在里充话费也有顾客左顾右盼不知道去里办业务慢慢的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员大堂人员需要快速的掌握用户来营业厅的目的用户的各项需求和现状简直是眼观六路耳听八方不仅要及时递上相应业务的宣传单页还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题然后把这些信息告诉营业员这样用户的业务办理时间可以更快 营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡打印清单的这台经常会卡纸当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后他们 三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理这样看来营业员也是机器人小能手了 第一个让我很紧张的任务是去银行独自交款写交款单的时候越怕出错就越容易出错浪费了两张单子干脆淡定下来倒是一次性完工了经历过很多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手前辈们叮嘱的细心应该时刻牢记 在营业厅的每一天看起来都很平淡用心经历下来却能积累不少知识在这个大家庭中的一个月我见识到了营业人员的疲惫和辛酸每个人的付出都值得尊敬真心感谢前辈们的耐心教导 经过在营业厅不到一个月的实习还有很多