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营业厅服务员个人工作 总结范文五篇 在工作中我深刻的体会到 营业厅 是移动公司的窗口。下面是小 编收集整理的文章，希望对大家有所帮助， 欢迎阅读。 不知不 觉我已经在移动公司工作快三年了，在移 动公司 营业厅前台工作，接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收 费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展业务 、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投 诉等也发挥着重要作用。 这些年来 ,我在各方面都有了很大的 进步。在 办理业务和解答客 户问题 方面积累了很多 经验，能够及时准确的 为客户提供满意的服务 。工作中 严格要求自己，保持很 强的责任心 , 谨慎的工作 态度和良好的心 态。不断加 强业务 学习，努力提高 业务水平和 协调能力。工作中，热情服务，做到以 诚相待、以心 换心 ;靠一点一滴的 细致工作 赢得客户信赖 。 在工作中，我本着 对 “客户 服务满意 100”的服 务理念， 热情的、真 诚的接待每一位客 户，让客户高兴而来， 满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我 们优质 、高效的服 务。 随着通信 业突飞猛进的发展，市 场竟争也越来越激烈，一些客 户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我 们的每一 张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客 户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用 户，我耐心的 讲解我们中国移 动的品牌 优势、网络优势、信誉 优势，积极的推 销新业务。有一些客 户在我耐心、 细致的解 释下，保留了原号 码，满意的走了。但有一些客 户根本不听你的解 释，对你大喊大叫， 满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不 让眼泪掉下来。 我想，我委屈一点儿不算什么，只要我 们公司的利益不受 损害，用 户发泄一下又何妨 呢。每天周而复始的工作， 这样的事情 经常会发生，但我始 终牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务 ”，我用真心、真 诚与客户筑起了心与心之 间的桥梁。 自来到移 动公司那天起，我就 给自己制定了一个目 标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最 优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信， 经过努力，我想我一定能成功。 在工作中， 还存在一些不足之 处需要提高。以后 还要加强学习，争取更大的 进步，为公司做出更大的 贡献。我 们有理想，所以我 们自豪 ;我们有奋斗，所以我 们快乐 ;我们有收获，所以我 们幸福。新的 时期给了我们新的机遇和挑 战，我 们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以 “从 严、从细、从实”的标准要求自己，不断学 习业务 技术和科学知 识，提高个人综合素质，为移动公司的 辉煌而努力。 努力成长为新时代优秀职工。成 绩仅代表过去，不断的 进步才代表未来，姐妹 们，让我们共同努力，做出 应有的贡献，与企 业同发展，同 进步，共同 续写移动公司的灿烂和辉 ! 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法 ;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作 为，不在于他从事何种 职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具 备了我的从 业意志和端正了我的工作 态度 ;知道了成功服 务员应有的素 质，从而增 强我的从 业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有 知识、有纪律的合格服 务员 我学会了服 务宾客的原 则;服务宾客的程序 ;服务中工作 细则 ;宴会出菜程序 ;托盘的技巧及端托行走的步伐 ;铺台、摆台的注意事 项 ;换烟灰缸的重点 ;点菜、写菜 单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧 ;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知 识 ;处理客人投 诉及服务工作突 发事件对应技巧 ;餐厅开市的准 备工作及收市的注意事 项以及各种服 务礼仪、餐饮卫生知识、消防知 识等等。使我成 为一个优秀的服 务员奠定了基 础。 在这次服务员兼职工作中我 总结出作为一个优秀服务员要具 备。 热爱你的工作：当你 热爱自己的工作，你就会快 乐地、更容易地做好你的工作。我 们要让就餐的人 们获得健康、能量与良好的服 务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而 企业最需要的人就是 热爱工作的人。 迅速熟悉工作 标准和方法： 为了自己的企 业和自己在激烈的 竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并 胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐 饮工作主要是手 头工作，通常不会 过重，多做一些与不会累坏。 所以我 们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主 动地工作，主 动地寻找工作。 “一勤天下无难事 ”的俗 语说出一个很深刻道理，只要你勤 奋成功的大 门就为你敞开。 要有自信心：与金 钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的除各种障碍、克服各种困 难，相信自己是最 优秀的。  东西，自信能帮助人排 要学会做人：做人就是做一位敬 业、感恩、 乐于助人、 讲职业道