3G业务调查问卷说明.docVIP

3G 业务调查报告目录 一、 序言 2 二、电信调查情况 2 三、移动调查情况 3 四、调查问卷结果分析 1、调查问卷结果统计 4 2、调查问卷结果汇总 5 五、 调查结论 8 六、 附件 1、3G 手机及调查情况展示 9 2、调查问卷 11 倒计时—— 3G 的全面推出 ——3G 业务调查报告 一、序言 令全国百姓瞩目已久的 3G 业务即将在 5.17—“世界电信日”正式推出，为 了大致了解倒计时阶段各运营商的准备情况和消费者对 3G 业务的态度，我们进 行了一个街头的实践调研。 调查人员： 调查时间： 2009 年 5 月 2 日 调查地点： 555 调查目的：了解各运营商营业厅已出台的 3G 业务有哪些；可支持 3G 技术的手 机品牌有哪些；民众对 3G 业务的态度及期盼程度。 对象范围：移动、电信等营业厅工作人员 消费者 二、电信调查情况 对我们（地名）邮电大学的同学来说，这段时间在课堂上、校园各处听得最 多的莫过于“ 3G ”技术，这也是我们作为重邮学生的骄傲。随着 3G 技术的成 熟， 3G 手机的出现也成为的必然，五月中旬 3G 手机将正式上市。那么 3G 业 务具体包括哪些，资费怎样，消费者对 3G 的认知程度又是如何。带着这些问题 我们首先来到了中国电信（地名）分公司南坪营业厅。 厅内专门设置了 3G 的咨询台，一条大大的“天翼 189 3G 无线上网”的 横幅让进厅内办业务的顾客一眼就能看见； 大厅的中央更是安放了一台笔记本电脑让顾客进行免费体验，这就是近日中国电信（地名）公司推出的“ 3G 无线宽 带免费体验活动”。但甚感奇怪的是，；来体验的人并不多。 在里面工作人员的指 导下，我们将一个被称之为“上网本”的东西插到网线接口处，随后连续地浏览 了几个网页，我们终于体验到了“高速上网” 。而这个“上网本”的技术核心就 是嵌在里面的“天翼 3G 无线宽带上网卡”。我们不妨来了解一下电信的无线宽 带业务。无线宽带业务融合了无线宽带 （WLAN ）、无线宽带 （3G ）（针对 EV-DO RevA 网络）和无线宽带（ 1X ）多种接入认证方式，用户可根据所处的环境，选 择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务。在无线宽带（ 3G ）网络下， 可实现最高速度达 3.1M 的上网服务。总的来说， 3G 业务最基本的特点有： 1、 高速上网，无限畅 “快”体验；2、无缝覆盖， 随时随地网上冲浪； 3、信号稳定， 时时ONLINE不掉队。那哪些地方能上无线宽带（3G）呢？许多人肯定很关心 这个问题，据我们了解，中国电信到 4 月底全国 120 个城市建成 EVDO 网络， 在这些地方可以享受 3G 高速冲浪。（地名） 4 月底在主城区及部分县级以上城 市基本做到 EVDO 网络覆盖。 不难发现，“天翼 3G 无线宽带上网卡”是电信 3G 业务的一个应用。 3G 手 机则是另一个，当我们问及 3G 手机时，里面的工作人员告诉我们，目前电信向 手机终端生产商订制的 3G 手机正在生产过程中，正式上市要等到本月 17号 3G 业务正式推出之时。 电信订制的支持 3G 网络的手机品牌有如下几种： LGKV500 、 LGKV755 、中兴 D90+ 、三星 M609 、多普达 S900C 。 当我们提到 3G 业务的具体内容有哪些时， 工作人员告诉我们除了视频聊天 和手机电视之外，其它的还不确定，而资费也不确定，都需等到 17 号答案才能 见分晓。其实这些可能已经出来了，只是他们都是对外保密的。同时，在里面我 遇到一个 50 岁左右的客户，他是专门来营业厅了解有关 3G 方面的相关信息， 通过同他的了解，他个人觉得 3G 必将成为主流。当问及他对于三大运营商推出 的不同终端他个人更倾向于哪个运营商时， 他说：他选择的话只会选择移动和电 信，但是电信的服务态度太差而且支付也很贵， 所以综合这些他会选择移动， 他 会支持国产品牌。 通过我们的努力我们见到了业务经理的助理， 很遗憾的是当我们向她说明了 来意之后，被拒绝采访，说是必须得到总部的同意而且必须要学校的介绍信 三、移动调查情况 结束了电信的调查，我们径直到了百盛对面的一个不是很大的移动营业 厅。通过去电信的经历我们也知道不能以这种方式去问， 我们应该以消费者的身 份去问。我们向业务员咨询是否有 3G 手机卖时，业务员告诉我们 Coolpad 酷派 6168 是 3G 手机，通过他们的介绍我们了解到了这款手机的相关信息。当我们 提出想体验一下看性能如何， 不料她却告诉我们眼下只有决定买这款手机才允许 体验，虽说没体验成，但我们还是了解到此款 3G 手机有如下功能——手机电视、 GPS 导航、智能操控模式、名片识别、高速多核 CPU 、高速上网、可视电话、