IT系统实施服务流程整理.pdfVIP

IT 系统实施服务 1 、概述 杭州腾宇信息技术有限公司是专业从事管理软件开发、销售、应用和咨询服务的企业，同时作为 国内多家知名软件厂商的授权代理机构， 致力于管理软件的推广和应用已有 9 年的历史。 腾宇公司基 于 9 年来项目管理和信息化咨询、培训、服务、应用实施的经验和知识积累，为众多客户提供了企业 级管理软件的应用实施，具有多个行业 的丰富实施经验。 2 、IT 系统应用实施服务 经过 “售前咨询 ”，待签订合同后，我们将按照项目化管理方式来推行这套方法，该方法分为六个 交替步骤，也称为实施的六个 “阶段 ”。在 “准备和计划 ”阶段启动并编制计划，经过 “规划设计 ”、 “原型 测试 ”、 试点运行“ ”和 全面“ （试）运行 ”四个阶段按照计划有步骤的实施， 并在最后进行 “评估和总结 ”。 2.1 售前咨询 在实施前期，我们的咨询人员会恳请客户同意进行一系列调查 ,包括项目管理成熟度调查、客户 软硬件基本环境调查等，并在调查基础上完成功能需求矩阵、基础评估报告和策划方案等。这些调研 能够保证咨询人员对客户的管理现状、 系统配置和功能需求有基本的了解。 如果在此阶段有些工作未 完成，实施咨询人员需要在以后阶段中与客户一起完成上述文档，并作为实施启动的重要工作。 2.2 准备和计划 准备和计划阶段的主要工作是评估客户对应用信息系统的准备良好度，熟悉客户项目管理环境、 流程和管理业务，并编制实施计划。这个阶段的主要目标是： ? 确保得到客户上层管理者的支持（支持＝承诺、行动和全过程跟踪） ? 设置系统实施目标 ? 以业务需求为中心，设计管理流程 ? 挖掘有利于实施的组织架构、企业规章制度等和其他相关文化因素 ? 开始准备工作（基础设施 / 人员） ? 记录和预测风险和假定 ? 编制实施计划（范围 / 进度 / 资源） 准备和计划阶段过程描述 :在准备计划阶段，腾宇执行经理开始启动项目、组建实施团队、开发 实施战略、编制实施计划。 2.3 规划设计 规划设计的目的是根据客户的管理需求， 详细编制实现需求的软件配置和使用管理文件， 包括软 件使用模式和方法的规划，角色化的用户操作手册，以及数据结构、报表、流程 、制度等，这些将 是信息系统正式使用所必须的。 规划设计阶段过程描述 规划设计阶段开始于核心团队的培训。 核心团队培训是从客户软件功能需求配置的角度， 与核心 团队一起学习项目管理系统。同时还可就某个专业模块开展培训。 规划设计阶段的下一步聚焦在设计客户化的报表、 数据结构、 编码字典， 并编制辅助程序和流程。 规划设计文件包含两个核心内容： 数据客户化组织分析和管理程序编制。 这些程序文件主要关注软件 工具的使用，且不是复制软件帮助文件、培训材料或用户参考手册的内容。 2.4 原型创建和测试 原型创建和测试阶段的主要任务是将规划设计方案中的步骤在用户系统中初步实现。 原型将使用 客户的非正式数据完成，可能有些不完整和准确。客户对项目信息比较了解，因此需要引导他们更多 的关注系统的功能和作用，而不是数据是否准确。 原型创建和测试阶段过程描述 原型建立和测试焦点是根据规划文档来建立原型，并对各项配置（数据组织和数据字典）、管理 设置、报告和流程以及程序进行测试。实施团队在建立原型前首先审查规划设计文档，然后准备建立 原型，并编制原型测试计划。一旦原型测试计划确定，实施团队将分块测试，并应用测试跟踪单和日 志记录测试过程。测试跟踪单用以记录正常测试步骤，日志是跟踪测试过程的任何问题。测试完成之 后，实施团队将记录测试结果，并就规划设计是否需要修改和调整做出决定。 2.5 试点运行 所有先前的工作，尤其是原型测试，必须是全部通过，进入试点运行阶段。试点运行的主要任务