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IT 运维管理 (平台系统 ( 定制开发 需求说明
东莞市阳光信息科技有限公司 2013 年 4 月 10 日 修订历史记录
目 录
目
录
... 2
一 、开发环
境 . 4
二、版权所
有 . 4
三、总体框
架 . 4
四、功能模块及软件需实现功
能 . 5 4.1服务台工作台功
能描述 事件管理 . 5 4.1.1服务台 ,
IT 主管 ,登录界面 5 4.1.2技术员登录
界面 :. 9 4.2问题管理模
块 . 13 4.2.1新建
问题 . 13 4.2.2技术
员登录界面 : . 16 4.3变更
发布管理 . 18 4.4
知识管理 .
23 4.5 资产管
理 . 25 4.5.1
硬件资产 . 25
4.5.1.1 新建服务器资产 . 25
4.5.1.2 新建工作站 . 27
4.5.1.3 打印机资产 . 29
4.5.1.4 交换机资产 . 31
4.5.1.5 路由器资产 . 32
4.5.2 软件资产 . 33
4.5.2.1 新建软件资产字段 . 33
4.5.2.4 软件分类支持自定义 :在后面全局配置参数中说明 34
4.5.2.5 资产的快速查询 . 34
4.6 报表管
理 . 34 4.6.2
所有问题报表 . 35 4.6.4
所有变更报表 . 35 4.6.4
所有资产汇总表 . 35 4.7
用户 (部门管理 . 36
4.7.1 用户管理 . 36
4.7.2 新添加部门 . 38
4.8 配置管理 (CMDB
40 4.8.1 帮助台配置 .
40 4.8.1.1机构明细配置 .
40 4.8.1.2 邮件服务器配置 .
41 4.8.1.3 事件模版 .
43 4.8.1.4服务级别协议 (SLA 47
4.8.1.4 服务目录 . 48
4.8.2 用户配置 . 52
4.8.3 问题 / 变更管理 .
54 4.8.3 资产管理 .
55 4.8.3 软件管理 .
56
2
4.9 辅助功
能 . 58五﹑
附
件
59 5.1 ITIL 主要功能规范流程
图 59 5.2阳光信息科技需求
的主要功能流程 . 65
3
一 、开发环境
开发语言 :不限
支持数据库 :Microsoft SQL Server 或 ORACLE 10G 及以上 二、版权所有
提供相关设计文档 ,全部源码 ,版权归需方所有。
三、总体框架
4
四、功能模块及软件需实现功能 4.1 服务台工作台功能描述 事件管理 4.1.1
服务台 , IT 主管 ,登录界面
1在线创建工单服务请求
5
软件需求 :服务台 ,技术员 ,IT 经理都能创建工单 ,工程师对被指派的事件
请求里面要增加 “Reject选项” ,工程师选择 Reject 时。系统能自动将被退回的事
件返回服务台 ,由服务台重新指派技术员去处理
软件 新建事件“ ”按钮 ,对指定请求有快速 “指派 ”按钮 ,可以对选定的请求条目能
快速指派工程师。
2 每页最大显示请求条目 25--250 条;
3 新建事件“ ”界面要求 :系统能自动生成工单 ID 号 ,未指派和已指派请求 ,服务台
能查询历史工单号及状态。
新建事件中要有以下项目 :SLA 的选择 ,事件模版的选择 ( 自定义,事件请求人资
料 (自定义,技术员资料的选择 ,服务目录的的选择 ,事件主题及描述内容。
新建事件“ ”
按钮
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