IT项目外包服务商管理应急预案借鉴.pdfVIP

IT 项目外包服务商管理应急预案 第一章 总则 第一条 为提高公司处置 IT 项目外包服务风险突发事件 的能力，形成科学、有效、及时的应急工作机制，确保公司 各业务系统持续安全、稳定运行，预防因外包管理的原因造 成业务系统服务中断或外包协议服务的意外终止，并将外包 服务风险可能造成的损失控制在最小范围，结合公司实际， 特制定本应急预案。 第二条 本应急预案所指的 IT 项目外包服务是指公司将 原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进 行处理的行为包括以下类型： （一） 系统开发服务类外包： 包括系统软件开发、 系统 软件优化服务、系统测试等外包服务。 （二）系统运行维护类外包： 包括数据中心 （灾备中心）、 机房配套设施、网络、系统等运维外包服务。 第三条 应急预案适用范围： （一）业务系统服务中断：由于外包服务质量问题或内 外部协作效率低下，使得支持业务运营的外包服务无法持续 提供导致业务中断； （二）外包协议的意外终止：外包服务商在服务中可能 — 1 — 出现的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动等引 起外包协议的意外终止。 第四条 应急处置的原则 （一）统一指挥，协调配合原则。各部门、各分支机构 应按照权限和职责各司其职，服从统一指挥，密切配合，做 好外包服务风险突发事件应对和处置工作。 （二）保障现有业务不中断原则。 在进行 IT 项目外包服 务风险突发事件应急处置时，必须保障已经上线使用的业务不 中断。 （三）损失最小化原则。在进行外包服务风险突发事件 应急处置时，应采取积极有效的措施，防止损失扩大或者追 回损失。 （四）可操作性原则。如在处理本应急预案过程遇到与 国家现行的法律法规相抵触的情况时，应在国家法律和法规 的范围内实施。 第二章 应急组织架构及职责 第五条 为切实加强 IT 项目外包服务风险突发事件应急 处置管理，成立外包应急领导小组 ( 下称应急领导小组 ) ，下 设外包应急处置小组和外包应急支持保障小组。如图： — 2 — IT 项目外包风险突发事 件应急处置领导小组 应急处置小组 支持保障小组 信 风 各 法 人 计 息 险 业 律 办 审 力 划 技 管 务 合 公 计 资 财 术 理 部 规 室 部 源 务 部 部 门 部 部 部 （一）应急处置领导小组 : 组长由董事长 / 总经理担任， 总公司分管信息科