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对物业服务企业塑造品牌的思考 众所周知，物业管理已越来越受到人们的关注， 具有极大的市场空间。但是，作为带有社会服务职能 的服务性行业， 其性质决定其是 “保本微利”，企业的 赢利空间十分有限。在市场竞争日趋激烈的今天，创 立物业品牌，进而以品牌效应为突破口，努力开拓市 场，扩大市场占有率，实施企业可持续发展，已成为 当前我国物业服务企业发展的追求目标和必然趋势。 本文就围绕物业服务企业如何塑造管理品牌展开探 索。 一、物业管理品牌的特性 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形 的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务 相区分的名称、 术语、象征、 记号或者设计及其组合， 增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的 印象。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务 的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍 生出的产物。 物业管理品牌，是物业服务企业通过创建一系列 由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的 有别于其它物业服务企业商品名称或其标志，主要包 括物业服务企业品牌及物业管理服务品牌。 物业服务企业品牌的构成要素主要包括两个方 面： ①物业服务企业的知名度， 即企业被行业或公众 认可和知晓的程度。②物业管理的经营理念，主要指 企业的价值观、责任观、行为观和人才观，它反映企 业与其员工共存共荣的发展理念及为业主提供服务的 品质。 物业管理服务品牌由物业管理服务项目、收费标 准、服务态度、质量及创新能力构成。 物业管理行业作为房地产的衍生行业，其品牌是 有别于其他商品品牌的。 有较高的知名度。行业内外、广大业主及公众 对该物业的品牌十分熟悉，谈到物业管理，自然会联 想到该品牌，比如：人们提到物业管理，大家就会想 到“万科”等。 有较高的美誉度。即物业管理品牌享有好的评 价和美誉，就是质量好、服务佳、形象美、有特色等。 有较大的规模。即物业管理品牌企业所管物业 必须有一定的市场占有率，即管理面积应该在百万平 米以上。 有文化内涵。 指品牌企业及产品具有文化品味， 物业管理提供服务等产品应蕴含一定的创意象征，体 现一定的人文情怀。 二、物业服务企业怎样塑造品牌 1、企业决策者要高度重视， 统一思想。 决策者首 先在对综合形势判断下，应充分认识塑造品牌是物业 管理发展的需要。一方面，业主们希望能享受到更高 水平的服务，享受良好的环境的同时物业得以保值升 值。品牌物业蕴含了高文化品味及高附加值，使消费 者对其情有独钟。 另一方面， 物业管理公司创立品牌， 运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，充 分利用人力、物力资源，降低成本，从而使企业获得 可观效益，为生存提高保障。 为此，决策层全面部署， 将塑造品牌当作一场战役来打，统一思想，积极开展 工作。 2、按部就班，分阶段进行。 （1）长期规划。品牌不是一两个月就能建立的， 而是要花上一年乃至数年的时间。建成之后不一定是 永存的，而是根据市场反馈状况，需要持续维护与调 整的。品牌不能直接带来收益，还需要与整体的物业 管理系统配套才能发挥作用。 （2）具体实施。首先是品牌设计。找一些比较专 业些的机构来做这个事情，具体内容包括：明确品牌 的定位，设计相关的标志， 以及这些标志的使用方案、 品牌的填充和传播方案等等。 接着是品牌内涵的填充。 品牌内涵要做到名副其实才能喊的长久，为此员工就 得要对品牌的发展历史、市场状况、发展趋势等等相 关情况有足够的了解。可以通过组织培训与学习来实 现，并要做到及时的补充与更新。下一步是品牌的传 播。光是企业自己知道品牌的定位和内涵也是没用的， 关键要让相关的被服务对象知道才行，这就需要通过 一定的传播渠道和手段，把这个品牌信息宣传扩散出 去。 3、相应的保障措施要到位。 品牌的塑造是在持续改进、创新理念、提高服务 质量的过程中进行的。持续保持物业管理公司的品牌 形象，无论是在硬指标还是软服务方面，每一项工作 的不断提升都是有力的保障。 （1）加强员工队伍建设 人才是品牌创立和扩张的核心动力。物业管理服 务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管 理、环境卫生管理以及公共服务、专项服务、特约服 务于一身。它要求从事物业服务工作的员工，不仅要 有较高文化素质，思想素质和敬业精神，而且要有精 业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人 才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人力资 源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有 效的支持品牌的塑造。让员工有尊严的工作，为其提 供简单的人际关系、包容的团队氛围，公平的评价机 制、弹性的薪酬政策和健康的生活方式。公平是最好 的尊重，机会是最大的信任，为每一个人提供公平的 机会，让员工学中做，在做中学，让员工与企业共同 成长。 （2）建设优秀的企业文化 优秀企业文化是培育知名品牌