急诊护士工作礼仪教材.pptVIP

急诊护士工作礼仪教材;护士必需有一颗同情心和一双愿意工作手! -----南丁格尔;护理服务礼仪定义;患者不再光顾原因, 有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面原因, 而是现场工作人员缺乏礼貌。;为何要重视我们服务礼仪;礼仪培训目？;仪表;急诊护士礼仪规范;;;（二）护士举止礼仪;护士举止要求;;;;（4）蹲姿 ;（5）推诊疗车 ;上臂贴近躯干, 肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底, 四指自然 分开, 拇指置盘缘中部, 盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持诊疗盘平稳;（7）最关键服务礼仪— 微笑礼仪;微笑魅力;;微笑必需做到“三笑”;微笑必需做到“三结合”;;真诚合作、同甘共苦: 一个好汉三个帮公平竞争、宽以待人: 人非圣贤, 孰能无过。;（三）护士操作礼仪规范: ;护士操作礼仪规范: ;（1）操作前礼仪规范: ;（2）操作中礼仪规范;（3）操作后礼仪规范;（四）我们提倡护士职业素质;; 语言作为大家表示意思、交流感情、传输信息工具, 在沟通医患关系中有着非常关键不可替换作用。有资料显示: 在医患纠纷中, 有65%是因为服务方面问题引发和诱发。而这其中35%是因为医务人员说话不妥造成。;;与患者谈话礼仪;（3）急诊护士服务礼仪规范;3．急诊患者就诊和抢救过程中, 我们应该一边实施紧急抢救,