酒店OTA评价管理.pdfVIP

酒店 OTA解决方案 前言 近年来随着旅游行业的发展，酒店的需求量在不断的扩大，而 OTA 平台现在对酒店的 预定量也起到了很大的影响。 研究发现： 每一个在 OTA网站成功预定酒店的顾客， 至少会陆续为该酒店带来 3-9 个订 单；所有在酒店官网成功预定的顾客中，有 62%的顾客是通过 OTA网站带来。 据中国互联网络信息中心 2011 年至 2013 年针对中国网民在线预订酒店最关注因素 的调查显示，网民们已经从之前关注“酒店价格” 、“折扣额度”、“配套服务”等因素逐渐转 移到“用户评价” ，尤其是 2013 年，“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订 酒店考虑的第二大因素（图 1）。携程高级副总裁汤澜也表示，携程 80% 的酒店用户在预 定过程中以客户点评作为最终预定的重要参考依据； 酒店在线点评已经越来越明显地通过影 响酒店在在线点评网站的排名、在第三方分销渠道（ OTA）上的排名、在搜索引擎上的排名 等方式直接与酒店的销售额和转换率挂钩。 因此，解析顾客点评中所蕴含的消费者体验信息， 进行实时的在线声誉管理， 提高酒店的在线声誉总分， 必将为酒店营销、 分销直至绩效提升 带来质的改变。 图 1 ：2011-2013 年消费者线上预订酒店主要考虑三大因素的比例变化 OTA 评论运营系统应用背景 2013 年是酒店消费者点评数大爆发的一年。据统计，截止 2013 年底， 18 大主流点评 网站收录的酒店点评信息已经猛增至 662 万条，增长率近 150%；点评覆盖 6 万多家国内酒 店，平均每天产生 1.8 万条。除此之外，消费者在自媒体平台（以微博为主）发布的酒店点 评信息更是浩如烟海。根据 2010 年来酒店点评的强劲增长趋势，预计 2014 年将有数以千 万计的酒店点评被消费者抒发并分享。 图 2 2010-2014 年中国酒店网络点评总量及增长率变化趋势 通过直接影响酒店消费者的决策过程， 在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来 越重要。 Tripadvisor 研究显示，超过 85% 的用户非常重视酒店的口碑质量，近 90% 的用 户在做出预订决策前查看用户点评， 因此经营者必须革新营销方式， 利用点评塑造酒店口碑。 系统简介 优捷信达 OTA 平台评论管理系统是酒店行业 OTA 平台评论的实时监测系统， 依托公司 多年的技术积累，不仅能对 OTA 平台的评论数据分多级专题清晰呈现，还能够实现跨平台 数据整合，满足酒店客户对多平台用户评论统一管理的需要。 系统功能特点 一、广告投放有依据 通过在 OTA平台首页投放广告，能够增加酒店的曝光度，同时将品牌名声推广到没有 覆盖的区域市场， 吸引更多的消费者关注和预订。 从获取最大投资回报率的角度考虑， 广告 投放不仅要确保触及所有主要的客源市场，而且选择投放广告的店面要具备推广宣传价值， 具有良好的用户口碑。我们根据每家分店在 OTA 平台的评论量及满意度，对不同城市的分 店分别进行排名比较，客户可根据不同城市的分店排名情况，选出要进行广告投放的分店。 二、用户评论塑形象 优捷信达 OTA 平台评论管理系统能够对来自数十家 OTA 平台的用户评论进行统一实时 监测，并从不同的