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营业厅效劳礼仪培训 敬藐藐 ;第一章 效劳行为准则;思考： ;第一节 效劳理念 所谓效劳理念，通俗的讲指人们从事效劳活动的主导思想意识，反映人们对效劳活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于效劳的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户〞这一目标作为我们的效劳理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线〞的价值观。;第一节 效劳理念;第二节 效劳原则 ;第三节 效劳准则 ;第二章 仪容仪表标准;第一节 仪容;第一节 仪容;第二节 着装;第二节 着装;第三节 饰品;第三节 饰品;第三节 饰品;16;第三章 形体仪态标准;思考： ; 仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称，人们正是通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现个人所具有的独特形体魅力。在与客户交流的过程中，效劳人员的一言一行、一举一动都将影响到客户对我们所提供的整体效劳的感受，因此，在效劳过程中的优雅姿态不仅可以带给客户美的享受，更是展现企业形象提高广阔客户对企业认知度的最正确时机。;第一节 标准站姿;女士标准站姿演示;第一节 标准站姿;男士标准站姿演示;第一节 标准站姿;第二节 标准坐姿;26;第二节 标准坐姿;28;第二节 标准坐姿;第二节 标准坐姿;第二节 标准坐姿;第三节 标准行姿;第三节 标准行姿;指引演示;第三节 标准行姿;第四