1顾客最需要什么(以讲为主).pptVIP

顾客想要什么;银行 效劳;“我们要么做效劳会付出惨痛的代价，要么不做效劳只有死路一条〞。;竞争格局;顾客究竟想要什么？答案是;效劳态度好不好，会从以下几个方面去评价;■效劳人员的根本素质;■客户效劳体系的三个层面;银行客户效劳要素的形成;晨会到达的效果;实战状态下的晨会模版;我们的效劳理念;自我承诺;你可以得到任何想要的，前提是懂得客户价值;恒生八句效劳箴言;效劳的第1 重境界：把份内的效劳做精;思考：;工具：客户人员做精份内效劳自检查表;效劳的第2重境界：把额外的效劳做足;效劳??第3重境界：把超乎想象的效劳做好;思考：; ■银行送给客户的十件“礼物〞;学习不说再见， 我们下次训练再会……