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关于城区出租汽车行业文明提升行动的实施方案（最 新） 为巩固XX城区出租汽车行业文明创建活动成果，持续提升出租 汽车驾驶员素质，不断提高出租汽车行业文明程度和乘客满意度，经 研究决定继续开展城区出租汽车行业文明提升行动，特制定本方案。 一、工作目标 以贯彻落实《出租汽车服务规范》《出租汽车服务质量信誉考核 办法》为抓手，根据 《XX市X年创建全国文明城市工作方案》要求， 深入开展宣传教育，规范出租汽车驾驶员经营活动，维护出租客运市 场秩序，更好的激发出租汽车从业人员创建热情，促进出租汽车行业 管理能力和服务水平进一步提升，推动文明城市创建工作落到实处。 二、工作措施 城区出租汽车行业文明提升行动自X年4月1日起，至12月 31 日结束，通过部门联动、综合整治，持续改善出租汽车行业文明 形象。 （一）加强出租汽车驾驶员教育培训 1.强化继续教育。出租汽车管理机构督促各出租汽车企业加强驾 驶员从业资格继续教育培训管理，实现继续教育工作常态化管理，全 体出租汽车驾驶员每年参加不少于18学时的集中继续教育培训。 2.加强日常宣传。出租汽车管理机构督促出租汽车企业每2个月 至少开展一次出租汽车驾驶员规范服务、安全运营、文明行车等行为 的宣传教育，引导驾驶员诚信服务、守法经营，培训率要确保100%。 对拒不参加培训的驾驶员，出租汽车管理机构要采取必要的强制措 施，督促其接受教育培训。出租汽车企业每周通过微信、QQ群发创 建信息、温馨提示等不少于3条，加强日常宣传。 3.严格上岗培训。出租汽车管理机构及出租汽车企业要严格驾驶 员准入关，认真组织开展岗前培训，严格按标准办理《服务监督卡》， 对列入“不良记录名单”的驾驶员坚决不予办理。 4.做好后续管理。出租汽车管理机构每半个月定期通报交通违 法、经营违规的驾驶员及所属企业，对违法违规驾驶员实施文明礼仪 服务规范培训、个别跟踪教育，并将屡教不改的违规驾驶员列入不良 记录名单。 （二）加强出租汽车车容车貌管理 1.落实签到例检制度。出租汽车企业要完善并落实签到例检制 度，所属车辆每周签到例检不得少于1次；凡未按规定例检签到且拒 不整改的，统一报出租汽车管理机构处理。签到例检台帐登记记录要 完整、信息有效。不合格项目要跟踪落实整改，做到整改记录完整、 责任到人明确。 2.加强座套脚垫管理。出租汽车座椅套统一为布质上白下蓝，由 经营者自行配置，做到定期清洗更换，保持卫生整洁，无污渍破损。 头套配备齐全，安装规范。脚垫破损、严重变形或脏旧不堪的，应及 时更换，鼓励选用整体式脚垫。出租汽车企业要加强日常检查，管理 机构每周组织集中检查不少于2次。 3.严格车辆卫生管理。出租汽车驾驶员要保证车内仪表台、地板、 门板及内饰板清洁卫生，无污渍、垃圾、尘土，车内无异味。规范张 贴运价标签、文明服务提示贴、禁烟标贴及公益宣传广告，及时清理 脏污破旧标签及广告。要落实车辆“洁净行驶”整治提升要求，及时 清洗车辆，确保车内外无明显泥渍。停车待客时主动擦拭车辆，养成 良好卫生习惯。 4.规范设备设施管理。出租汽车经营者应在达到车辆经营期限 前，及时更新车辆。车身无刮擦凹陷和锈蚀破损，车门、车窗、空调 功能正常，顶灯齐全完整、夜间正常使用，车窗太阳膜符合规定。卫 星定位监控设备完好在线，正常使用，出现故障及时修复；如有故意 遮挡、损坏、不使用定位监控设备的，出租汽车管理机构将依据有关 规定严肃处理。 （三）规范出租汽车驾驶员经营服务行为 1 ．强化经营行为检查。出租汽车管理机构采用定点执法、流动 执法等方式在城区重点区域和路段，重点查处出租汽车驾驶员途中甩 客、拒载、无故绕行、不打表议价、不主动出具车票、不按规定放置 服务监督卡等违法违规经营行为。 2.规范安全驾驶行为。公安交警采取路面检查、监控抓拍等方式， 重点查处出租汽车驾驶员不（虚、假）系安全带、乱掉头、乱停车、 乱鸣笛、闯红灯、随意变道、逆行、不礼让斑马线、超速行驶、随意 上下客以及行车途中接打听电话、抽烟、吃食物等道路交通违法行为。 3.市公安交警、出租汽车管理机构成立联合执法队伍，集中办公， 以高铁站、火车站、汽车站等旅客集散地为重点区域，每周组织不少 于2次的统一行动。依法依规从严查处出租汽车违法违规经营行为， 依法实施行政处罚。 4.