医患沟通中的非语言沟通培训教材.ppt

医患沟通中的非语言沟通培训教材;第十四章 医患沟通中非语言沟通;心理学家艾伯特·梅拉比安（美）公式:  信息传输／接收全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。;Date;;;;表情（艾伯特·梅拉比安） －－情绪外部表现, 通常称之为表情（体态符）。 分类: 面部表情、姿态表情 ;;Date;;二、非语言沟通特点;二、非语言沟通特点;二、非语言沟通特点;三、非语言沟通作用;第二节 非言语沟通形式;第二节 非言语沟通形式; 二表情（常见定义） ;不一样表情面部模式;;;;;;;;; 二表情（常见定义） 1. 目光 （1）部位: 双眼 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 ; 3 表情（常见定义） 1. 目光 （1）部位: 双眼（关注型） 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 ; 3 表情（常见定义） 1. 目光 （1）部位: 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 ; 3 表情（常见定义） 1. 目光 （1）部位: 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部 局部、全身。 ; 3 表情（常见定义） 1. 目光 （1）部位: 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型） 局部、全身。 ; 3 表情（常见定义） 1. 目光 （1）部位: 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型） 局部、全身（打量、危险信号） ;（2）角度: 平视 仰视 俯视 （3）时间 ;（2）角度: 平视（尊重、平等） 仰视 俯视 （3）时间;（2）角度: 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视 （3）时间;（2）角度: 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大） （3）时间;（2）角度: 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大） （3）时间（谈话时间30％～60％）;（2）角度: 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大） （3）时间（谈话时间30％～60％） 控制对方目光。在与病人解释病情或进行健康教育时, 能够利用实物、手势、挂图作为辅助手段, 吸引病人注意力, 同时还要用自己目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目是为了使对方聚精会神地接收信息。;三. 触摸 触摸要求 （1）依据沟通场景选择触摸方法 （2）依据沟通对象选择触摸方法 （3）依据双方关系选择触摸方法 （4）依据文化背景选择触摸方法 触摸意义 （1）有利于个体生长 （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传输信息 （4）给予心理支持 （5）辅助诊疗 ;三. 触摸 触摸要求 （1）依据沟通场景选择触摸方法 车祸中儿子受伤 发怒家眷 ;三. 触摸