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精选公文范文 12315 半年工作总 结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一： 12315 工作总结 (2012) 创新机制提高效率 引领和谐健康 消费 2012 年度 12315 申诉举报指挥中心 工作总结 XXX 工商局 12315指挥中心在县局 党组的正确领导下，认真学习了 12315 指挥中心的相关管理制度及工作职责、 并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政 管理工作会议上的讲话精神。以创新工 作机制，提升维权效能、前移 12315 维 权服务平台、深入推进 “五进 ”维权网络 建设、加大消费警示提示发布力度、积 极开展公共服务行业消费评议等为工作 目标，认真开展了以下具体工作： 一、创新工作机制，提高工作效率 建立了 “反应敏捷、出动迅速、快速 办结、及时反馈 ”的 12315 快速反应工作 1 精选公文范文 精选公文范文 机制。确保一名工作人员留守办公室， 负责接待消费者申诉举报、咨询，并将 受理登记的案件及时发馈给在流动维权 车上的两名工作人员，及时分流上级分 流的案件，不定期催办各办案单位。由 两名工作人员随 12315 维权车在县城区 范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消 费维权的相关知识。今年 4 月 27 日上午， 12315 申诉举报中心窗口接到 XXX 投 诉，中心工作人员当即到被申诉方了解 情况后，通过与双方单独沟通、开诚布 公面对面沟通的方式，双方达成共识， 由被申诉方以减免申诉方货款 XXX 元 的方式对申诉 范文写作方予以补偿，双方当事人 均对处理结果表示满意。 12315 申诉举报 中心在不到两个小时内快速高效地处理 了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾 的激化，维护了消费者的合法权益，维 护了社会和谐稳定。 二、前移维权服务平台，搞好流动 消费维权 2 精选公文范文 精选公文范文 充分发挥两台流动维权车的作用， 规定由两名工作人员驾驶流动维权车在 城区范围内行驶，重点在城区范围内的 各大专业市场、商场超市、车站、学校 附近移动。现场受理咨询、投诉案件， 公开受理申诉举报， 当场调处消费纠纷， 并采取发放宣传资料和当场讲解的形式 宣传消费维权的相关知识，零距离服务 消费者。今年，共出动维权车辆 XXX 次、 维权人员 XXX 人次，维权车辆行程 XXX 多公里，现场指导消费维权服务站受理 消费咨询 XXX 件、申投诉 XXX 件，今 年年共办结申、 投诉案件 XXX 件，为消 费者挽回经济损失 XXX 多万元。做到了 有诉必接、有假必打、有案必查、有难 必帮，起到了着力维权，服务民生的成 效，受到了广大消费者的好评，收到了 良好的社会效用，提升了维权效能，树 立了我县消费维权品牌。 三、深入推进