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从售后看服务创新;前 言;;一、家居业全程式服务理念 ;1、家居类商品零售特点;2、家居全程式服务的概念 ;具体到商场管理内容： ;;;二、售后服务的重要性 ;;三、家居业售后服务涵盖的内容及流程 ;售后服务内容 ;以顾客为导向的售后服务流程： ;四、售后投诉的常见问题 ; 维 修 ; 质 量 ; 1、当前商场需要解决的有关售后服务的管理难题： ;; 如商品质量出现问题，服务商应及时与店面或工厂联系解决，规范案例如下： ;五、售后服务承诺的推广与实施 ;服务承诺的定义： 是企???向顾客公开表述要达到的服务质量，一方面起到树立企业形象、提高企业知名度的作用，另一方面也可以成为顾客选择企业的依据之一。 ;举例银座家居服务承诺： ;;六、银座家居售后服务保障体系 ;; EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Internet Purchasing System; EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Internet Purchasing System; EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Internet Purchasing System;;;;从售后看服务创新;与顾客提前电话预约;现场处