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产品培训指引 培训目的 通过全面、多层级的产品培训，加深对产品知识较全面的理解与认识，提高与产品相 关的技能， 从而有效提升产品销售业绩、 提高产品制作技能、 提高产品运营和服务水平。产品培训是公司培训的重点之一， 是一个长期持续并不断完善的过程。 长期持续指的是对产品相关的各种变化要随时掌握， 不断完善指的是对产品的生产、 销售和服务中产生的案例和遇到的问题将组织及时的交流和总结。 各相关部门的职责 总部产品部 ： 提供产品说明书 提供产品用户手册 收集、提供产品培训需求 确认培训计划 负责编写部分培训课件 部分课件验收 参与产品课程的讲授和答疑 协助设计制作管理部进行产品制作培训 处理培训后的反馈 总部商务管理 : 提供产品销售手册 收集、提供销售案例 收集、提供产品培训需求 确认培训计划 负责编写部分培训课件 部分课件验收 参与产品课程的讲授和答疑 收集和处理培训后的反馈 总部设计制作管理部 ： 提供产品制作手册 负责编写部分培训课件 组织分公司技术部进行针对产品制作的集中培训 总部运营部 ： 提供产品运营流程及相关表单 负责编写部分培训课件 执行对分公司客户服务部进行的运营流程培训 总部客户服务部： 提供客户投诉案例分析资料 编写部分培训课件 执行分公司客户服务部处理产品投诉等问题的培训 总部培训部 ： 负责汇总产品培训需求 根据需求制定培训计划 根据各部门提供的资源组织、协调编写培训课件 参与课程的讲授和答疑 跟踪和管理培训执行和培训效果，提出对培训讲师、内容和组织形式的改进计划 对培训后的反馈及时汇总分析，反映到相关部门并组织答疑， 定期对培训课件组织修订 大区培训中心 ： 协助总部组织和实施以大区为单位开展的对大区和分公司高级总监、总监、的产品培训 协助总部组织和实施以商务片区为单位开展的对分公司经理层的产品培训 协助总部组织和实施以大区或商务片区为单位开展的对分公司技术部相关人员的产品培训 分公司培训部 ： 负责按计划组织和实施对分公司全体员工的产品知识培训，分部门展开。 组织培训考核 分析培训效果并及时反馈培训讲师和参训对象 组织培训后的跟进辅导和答疑 整合分公司各专业职能部门的培训需求和案例收集，并提交总部培训部 产品培训组织 阶段划分 培训对象 培训目内容 组织形式 考核形式 新产品阶段 管理层 了解产品开发背景和发展方向，产品 总部组织对分公司商 书面考核 市场状况，产品特色、卖点和优势， 务总监和经理的视频 同类产品的竞争对手情况，以及产品 培训或集中培训 销售政策。 商 务 部 员 了解产品开发背景和发展方向，产品 总部组织对分公司商 书面考核 工 市场状况；熟练掌握产品的基本功能、 务代表的视频培训或 上机演示考核 特色、卖点和产品优势，产品基本销 由总部组织对分公司 售技巧；并且熟悉同类产品的竞争对 培训人员的培训， 再由 手情况，以及产品销售政策。 分公司培训部组织产 品课程的面授 综 合 服 务 了解产品开发背景和发展方向，熟悉 总部设计制作管理部 书面考核 部员工 产品基本功能和特色，了解基本的销 负责组织和实施分公 上机操作考核 售政策，了解客户在使用过程中经常 司技术人员的设计制 遇到的问题及其解决方案。 作集中培训， 由总部组 熟练掌握产品制作方法和运营流程 织对分公司培训人员 的培训， 再由分公司培 训部组织产品课程的 面授 稳定阶段 管理层 了解产品发展新动向和销售政策的变 大区培训中心负责组 书面考核 化，竞争对手的变化情况，产品销售 织辖区内商务总监的 经验的交流 培训交流， 大区培训中 心负责组织片区或更 小范围的商务经理培 训交流 商 务 部 员 了解产品发展新动向和销售政策的变 由总部组织对分公司 书面考核 工 化，竞争对手的变化情况；熟悉新的 产品销售成功案例，熟悉产品销售技 培训人员的培训， 再由 分公司培训部组织产 上机操作考核 行为转变跟踪 巧并进行开发和优化完善，灵活应对 品课程的面授 常见客户异议 综 合 部员工 服 务 了解产品发展新动向和销售政策的变 化，对新出现的客户常见问题及时了 由总部组织对分公司 培训人员的培训， 再由 书面考核 上机操作考核 解并掌握其解决方案。广泛交流产品 分公司培训部组织产 制作经验技巧。 品课程的面授 成熟阶段 管理层 了解产品发展新动向和销售政策的变 大区培训中心负责组 书面考核 化，竞争对手的变化情况，产品销售 织辖区内商务总监的 经验的交流 培训交流， 大区培训中 心负责组织片区或更 小范围的商务经理培 训交流 商 务 工 部 员 了解产品发展新动向和销售政策的变 化，竞争对手的变化情况，熟练讲述 分公司培训部组织产 品培训和交流 书面考核 上机操作考核 产品优秀的销售成功案例，熟练