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《质量管理》第三阶段学习自测题答案 《质量管理》第一次自测练习答案 一、名词解释 1．朱兰提出的质量的概念： 产品质量就是产品的适用性， 即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 2 ． ISO9000：2000 质量的定义： 一组固有特性满足要求 的程度。 3．工作质量： 企业的工作质量是指同产品质量 直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术 工作和组织工作等，是企业或部门的组织工作、技术 工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 4．质量 管理 ISO9000：2000 中明确定义，质量管理是在质量 方面指挥和控制组织协调的活动。 5 ．全面质量管理： ISO8402 把全面质量管理定义为：一个组织以质量为 中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。 6 ．PDCA 工作循环： 既按照计划（ plan）——执 行（ do ）——检查（ check）——处理（ action ）四个 阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。 PDCA工作循环的内容包括四个程序和八个步骤。 二、 简答题 1．产品质量特性包括哪些方面的内容？ 工业产品的质 量特性大体上可分为以下七个方面： 1 （1） 物质方面，如物理性能、化学成分等； （2 ） 操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安 全等； （3 ） 结构方面，如结构是否轻便，是否便于 加工、维护保养和修理等； （4 ） 时间方面，如耐用 性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。 （5） 经 济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、 煤耗）等。 （6 ） 外观方面，如外型美观大方，包装 质量等。 （7 ） 心理、生理方面，如汽车座位的舒适 程度，机器开动后的噪音大小等。 2．产品质量与工 作质量的关系是什么？ 产品质量与工作质量是既 不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作 质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质 量是企业各部门、各环节工作质量的缝合反应，因此， 实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质 量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和 提高工作质量来保证产品质量。 3．产品质量螺旋的 过程有哪些？ 产品质量螺旋包括：市场调查研究 → 质量发展规划 →试验研究 →产品设计 →工艺设计 →外 协采购 →试制与鉴定 →生产准备 →测试设备 →加工制 造 →工序控制 →检验测试 →仓库保管 →包装运输 →产 品销售 →售后服务（一次质量形成过程完成） →市场 调查研究或（市场反馈） （下一次重复进行并使质量 不断改进提高）。 4 ．简述排列图的绘制原理。 排列 图又叫帕累托图，是建立在帕累托原理的基础上。所 谓帕累托原理，是指意大利经济学家帕累托在分析意 大利社会财富分布状况时得到的