沟通能力职业素质PPT课件.ppt

控制力 　　——提问倾听技巧 　　 控制力——提问倾听技巧 　　 学习目标 　　 ●熟悉问题的类型； ●了解提问的目的、意义； ●掌握不同类型问题的优缺点、区别； ●掌握有效提问的技巧与方法； ●理解有效倾听的重要性； ●熟悉有效倾听的目的； ●掌握有效倾听的技巧与方法； ●掌握不同的回应方式； ●熟悉良好的倾听习惯、不良的倾听习惯。　　　 ●能够根据不同的需要，正确设计不同类型的问题； ●能够通过提问得到自己需要的信息； ●能够通过提不同类型问题控制谈话节奏和谈话方向； ●能够通过对方对问题的回答，了解对方的目的、需求； ●能够在交流沟通中自如的运用有效倾听的技巧与方法，获得自己想要的信 　息、取得对方的信任； ●能够通过不同的倾听回应获得想要的信息以及控制谈话方向； ●能够养成良好的倾听习惯。　　 训练任务 　　 控制力——提问倾听技巧 　　 为什么要提问题　　 1.为什么要提问题？ 2.你知道哪些提问的方式？分别有哪些优点？举例说明。 3.为了能够取得预期的效果，提问题需要实现做好准备吗？为什么？不事先准备会有哪些问题出现？ 4.设计一个很快能使对方高谈阔论的开场白提问？ 5.说说怎样设计问题才能控制谈话的方向？举例说明。　　 1.教师提出问题，学生随机进 行回答； 2.教师分类记录学生的答案； 3.一起找出共性的内容进行归 纳、合并； 4.教师进行补充，总结； 5.每名学生提出自己的观点。　　　 1.回答问题的全面性、原创性、 新颖性、独特性； 2.参与的态度。　　　　 训练任务 　　 控制力——提问倾听技巧 　　 争取订单 　　公司高层决定派你们团队去客户那里争取一份订单，这份订单对于公司非常重要。而你们团队这个客户是陌生的，重要的是这份订单还有另外两个竞争对手。你们怎样去拜访这位客户呢？需要做哪些准备工作呢？你们是怎样设计与客户的问答的呢？ 1.对通过提问控制过程，解决问题 的设计情况，理解、表现的准 确性情况； 2.参与的态度； 3.小组成员的配合； 4.脚本的设计情况； 5.要求掌握内容的涵盖情况。　　　　　 1.学生分为若干小组，每组三人，选出 组长一人； 2.场景要求交代清楚：做了哪些准备， 会面的对象的背景资料了解多少、怎 样了解的，想要达到什么样的目的， 没有达到预期结果怎么办等； 3.列出提问问题提纲（要根据对方不同 的反应有不同的方案：应该包括怎样 开头、结束，怎样引出话题，怎样引 起对方强烈的表达欲望，怎样切入主 题，怎样控制主题，问题的层次如何 设置，怎样了解对方真实想法，如何 说服对方等）； 4. 在课前学习引导文要求的学习内容， 认真熟悉和理解； 5.各组在组长带领下，完成脚本的设计、 角色分配和排练； 6. 每个组员都要有参与过程； 7.注意提问题的技巧以及同一问题的不 同回答的处理方法。　　　 训练任务 　　 控制力——提问倾听技巧 　　 倾听高手　　 　　要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。　　 1.学生分为若干小组，每组两 　人，两人轮流作为倾听者； 2.场景要求：工作、学习、生活 　的方方面面； 3.试试使用不同的附和语，看看 　结果会不会不同； 4.试试使用不同的语调，结果又 　会是什么样； 5.在课前学习引导文要求的学习 　内容，认真熟悉和理解； 6.各组提前完成脚本的设计、排 　练； 7.总结：应该养成怎样的倾听习 　惯？不好的倾听方式有哪些？ 　常用的倾听“附和用语”。　　 倾听的表现真诚、自然， 能赢得对方的尊重，附和语用的恰当，场景涉猎广泛； 2.参与的态度； 3.小组成员的配合； 4.脚本的设计情况； 5.要求掌握内容的涵盖情况； 6.各小组互相评价。　　　　　 知识链接 　　 控制力——提问倾听技巧 　　 一、问对问题，走向成功的开始　　　　 提问题的目的？ 　　　 　　开放式问题　　 　　封闭式问题　　 　　导演式问话　　 　　引导式问题　　 　　强调重点的问题　　 　　不要答案的问题　　 　　请求帮助的问题　　 　　表达意见的问题　　 　　让对方看到利益的问题　　 　　找出彼此共同点的问题　　 　　引导对方思维的问题　　 　　引导谈话主题的问题 　　 　　请教别人的问题　　 　　关心别人的问题　　 　　了解信息的问题　　 　　改变话题的问题　　 知识链接 　　 控制力——提问倾听技巧 　　 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间如下图所示：　　 　　由上图可知，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。　　 二、倾听是获得智慧和尊重，