旅游从业人员的职业心理素质.pptxVIP

第九章 旅游从业人员的职业心理素质 ;第一节 职业心理素质与服务质量;一、旅游服务质量直接与职业心理素质相关;二、旅游服务人员的职业心理素质构成;第二节 旅游职业心理素质的养成;一、注意的概述;注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 注意是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件。 指向性和集中性是注意的两个特点。;生活中的“注意” 现实生活中，我们可能曾经碰到过这种情况： 在餐厅里，客人或服务员不小心把碟子掉在地上摔碎了，发出“哐”的??声，这时几乎所有人都会被这个声音吸引过去。还有另外一种情况：客人在吃完饭后打算买单，于是他举手示意附近的服务员，可是那个服务员明明眼睛望着客人的方向，却 “视而不见”， 一点动静都没有，要等客人大声叫了他才反应过来。上述两种情况都说明一种心理现象——“注意”。当人处于注意状态时，总是在注意看着什么、听着什么或想着什么。;人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的生理变化和表情动作。 注意时最显著的外部表现。;根据注意时有无目的和意志努力，注意可分为无意注意和有意注意两种。; 无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的注意。无意注意的产生原因有两方面。;有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。 有意注意是自觉并需要通过一定意志努力才能保持的注意，是人类所独有的一