携程旅游网战略管理.docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word = 1 \* CHINESENUM3 一、公司概况 携程旅游网创立于1999年，总部设在上海，目前在北京，广州，杭州等多处城市设立了分公司，员工1万余人。作为中国领先的在线旅游效劳公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游业，为高达4000万会员供给集酒店预订，机票预订，旅游度假，商旅管理，特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行效劳，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网凭借稳定的业务进展和优异的盈利力量，于2021年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、SWOT分析 优势 = 1 \* Arabic 1. 强大效劳手段抬高行业门槛 　　众所周知，由于在线旅游产品的简单性，不少消费者仍旧需要专业人员的效劳。用户对于效劳的高需求，也造成目前携程的效劳本钱高于去哪儿网等其他在线旅游企业的现状。 数年前携程就在业内领先“用制造业的标准做效劳业〞，通过六西格玛管理工具将杂乱无章、主要依靠个人阅历的传统旅游效劳变成可传承、可复制的标准化效劳。比方通过携程预订旅游度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的“缺陷点〞;订酒店有15个环节、60个KPI指标和114个可以完善的“缺陷点〞。这意味着每个预订过程中，都有上百名员工在各个关口把守，确保不出过失。 　　而依据业内人士测算，携程的每100元交易额的效劳本钱大约在5元左右，而去哪儿的本钱仅为2元左右。 　　“携程的效劳优势和付出，其实是成为了携程在酒店、机票、旅游等预订方面的优势与高壁垒。〞某业内人士表示，“随着在线旅游的持续高增长，如不追加效劳本钱，必定导致效劳质量的大幅下降。〞 　　“当你每天有5万个间夜的时候，有500个效劳人员可能还可以应付。每天10万个间夜的时候，这么多人还可以牵强应付。假设30万间夜，特殊是当消灭预订顶峰的时候， 到不通，客服找不到，肯定会成为这个企业的瓶颈。〞 而正是依托携程的强大效劳优势，也造就了携程的业务高增长。以携程的酒店住宿预订间夜量为例，2021年第三季度，间夜量同比增长69%，远超市场预期，这是自2021年三季度以来，携程酒店住宿业务第9个季度保持40%以上的高增长率。 2. 效劳优势打算在线旅游企业成败 此前，在12月4日，携程进行新闻发布会，携程旅行网董事局主席兼CEO梁建章正式对外提出了以“放心的价格 放心的效劳〞为主题的携程核心效劳理念，进一步加强效劳优势，再次强化了携程公司的核心战略，也铸就了携程今日的成功。 　　除了供给丰富的产品和有竞争力的价格，以携程为代表的在线旅游企业在效劳方面的各种优势已全面超越传统旅行社，也成为了打算在线旅游企业成败的关键。 当然，更好的效劳无疑是需要本钱的，携程情愿付出这样的本钱，就是为了让消费者享受到真正放心的旅行体验。 3.市场份额大 携程旅行网市场份额排名第一，超过排名第2到第7名的总和，在在线休闲度假细分市场处于明显领先地位。据了解，2021年携程旅游业务的交易规模约100亿元，组织旅游人次超过300万。 　　随着中国全面进入群众旅游时代，休闲度假市场增长迅猛，消费行为向互联网、移动互联网转移的趋势进展最快。相关数据显示，我国旅游业以及旅行社业全年增长在10%—15%，而在线旅游度假市场的增长到达30%-40%，但在中国数千亿旅行社市场的渗透率不到10%，总体上处于市场快速扩张的阶段。由于市场前景宽敞，不仅引起众多在线旅游企业的剧烈争夺，百度、阿里、腾讯等互联网巨头也通过投资收购进入市场，此外，各类创业公司也纷纷瞄准这一领域。 　　2月17日，旅游行业争辩机构劲旅询问发布?2021年中国在线旅游度假市场争辩报告?显示，2021年，中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中在线交易额占9.2%，在线旅游度假市场渗透率还很低。通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易额约占在线旅游度假市场总交易额的23.3%，位居第一。途牛旅游网占比约为9.8%，排名第二。驴妈妈旅游网占比3.4%，位居第三。游览网、芒果网等占比都在1%左右。 　　 　　依据这一报告统计觉察，在在线旅游度假市场，携程的份额是第二名途牛的2倍以上，同程网只相当于携程旅游业务的格外之一。中青旅、港中旅等传统旅行社旗下的网站相比携程旅游那么有数十倍的差距。依据报告列举出来的市场主要7大OTA统计，携程旅游的份额超过其他6家的总和，份额到达50%左右。 　　另一家市场争辩询问机构艾瑞询问发布的2021年度?中国在线旅游度假市场争辩报告?也存在类似状况。携程旅游的市场份额为 25.4%，是第二名途牛的2.7倍。 最新的财报显示，携程在2021年实现净利润9亿9800万元，恢复了40%的高增长。除了机票、酒店业务增长快速高于市场预期，携程旅游业务的