医院医患沟通制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院医患沟通制度 随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素养的提高和维权意识的增加，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的熟悉，削减医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增加医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生学问，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广阔医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。  一、执行对象：  凡是本院职工在为患者供应的各种服务过程中都应当遵守本制度。  二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求  全院全部工作人员除应主动、热忱、礼貌、恳切、语气平缓、满足回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满足有效的沟通：  1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并赐予满足回答。  2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解其监护人状况。  3、门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定