某公司竞争策略与市场营销培训教材.pptxVIP

全业务运营下的中国移动竞争策略与市场营销目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略中国通信市场的发展机遇和格局业务复杂化多元合作化全业务因素从独立发展向应对竞争监管规范化监督社会化竞争同质化创新持续化管理精细化行为严谨化激励常态化一线劳师化 3G因素移动互联网 三网融合 Text in here从为单个客户服务到为个人、家庭、集团客户提供整合服务从企业独立完成提供服务到整个价值链协作提供服务从单业务服务到全业务服务运营商搭台，共唱“对台戏”电信运营商的十面埋伏与中原突围联想微软广电金融联通 移动电信携程 海尔 苹果/诺基亚GOOGLE/百度 SNSQQ运营商在移动互联网时代转型特征???????三网融合下的行业变局异构接入，云山物罩异构网络物联网云计算摩尔定律持续有效，使移动互联网的实现成为可能更低的功耗更高的性能更小的体积更低的成本业务受欢迎的六个基本要素对客户要有现实价值酒香也怕巷子深 出生时机很重要 好东西也要便宜 一个好汉三个帮锦上添花不如雪中送炭效率致胜：强者快半拍我不一定要跑多快，只要比你快就可以了目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略传统营销理论的发展和演化 渠道（Place） 产品（Product） 价格（Price）促销（Promotion） 便利性（Convenience） 成本 （Cost） 顾客需求 （Consumer） 沟通（Communication）4C4P以市场竞争为导向的营销理论 不是被动适应，与顾客建立互动 和关联关系关注竞争对手， 策略以变应变避免同质化，寻求营销特色 满足客户合理需求，实现双赢市场营销策略的选择主要有六大武器 品牌 领先优势资费水平相当产品简单多样 差异化 控制权渠道精确有效 宣传服务通信市场业务营销理论的核心信任便捷价值自主安全用户需要怎样的业务屏幕 听筒/耳机 麦克存储网络 摄像头 传感器业务系统电池 键盘产品和业务定位非常重要相对价格感受才是关键455-448渠道融合打造无缝的营销服务体验 社区经理/客户经理短信营业厅自办营业厅呼叫中心 WAP营业厅实体渠道电子渠道 自助终端网上营业厅丰富多彩的促销体验营销：农家乐事件营销：王老吉协同营销：低碳经济整合营销：奥巴马病毒营销：护岛人饥饿营销：房地产??????口碑营销：让用户发展用户广告必须琅琅上口引导顾客进行体验式消费学会利用品牌进行推荐让品牌和故事结伴传播体验营销：客户体验决定业务的成败 如果某个东西不仅被经历过，而且它的经历存在还获得一种使自身具有继续存在意义的特征，那么这种东西就属于体验。-----德国阐释学大师伽达默尔《真理与方法》看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）视觉营销：营业厅陈列与现场活动设计????????????排队营销：让客户排队找你服务营销：让客户离不开你竞争情报分析是市场竞争的基础目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略关注移动互联网的发展智能终端是移动互联网的推动力软硬兼施全业务运营的业务发展趋势话音业务与流量业务单中心内容简单终端要求低消费刚性大用户行为差异小单位收益高渐进式发展规模经济多中心内容多样终端要求高消费弹性大用户偏好差别大单位收益低爆发式发展范围经济????????????????流量经营要达到的营销目标让所有的用户能用让潜在的用户想用让想用的用户敢用让敢用的用户会用让会用的用户常用让常用的用户多用让多用的用户推荐 ???????市场培育和客户培训组织俱乐部活动讲解热门应用技巧讲解业务办理和资费现场活动抽奖互动分享参与性游戏 ??????数据分析与IT支撑是核心竞争力客户类型可精确区分消费行为可准确跟踪业务偏好可定点推荐使用价值可及时提升未来购买可提前预测应用习惯可主动引导流量状态可随时监测费用消耗可阶段提醒????????目录中国通信市场运营环境现状与趋势分析通信市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略中高端客户价值评价模型 愿推荐 潜力足 高消费未来现实 成长快影响大成本低 排他网 多应用中高端客户流失的原因分析价格不适缺乏主要性能消极服务