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在股票研究网工作的经验总结 在股票研究网工作的经验总结 201*年 11 月 5号晚上再次看完重新标注原先的总结内容：总结培训的经典内 容： 总体思路： 3 个突破口和四种手段 （心理战攻心聊感情聊感情的技巧聊家庭聊生活聊工作聊业余生活感情交流的 真谛是真诚和信任） 前者是（解决信任的问题无条件信任度的培养需要多通电话的多轮沟通分段沟 通的好处就是可以增加信任度在这个问题解决前务必了解对方的戒备心和对方的忌 讳）相信产品（在强调观点或者诊断的时候要不断强调证券决策）相信公司（包装 浙江卫视包装客服电话系统包装公司的官方网站强调公司的正规和专业在第一通电 话的时候要体现正规诊断股票的时候要体现专业） 在包装系统的电话时候，即便不是公司的用户也可以感受相同的服务包装服务 上入手 相信客服（认同我们客服说的观点和专业度先肯定对方后否定务必要真诚帮助 对方认识到对方的操作上的问题实在相信自己的人品正直真诚真心帮助对方的） 后者是 动之以情（同理心的运用极其关键同情和理解先肯定后否定的沟通技巧）晓之 以理（在聊感情的基础上会更加好的注意沟通场合和一些沟通技巧注意聊感情和讲 道理的顺序）诱之以利（对方想要的东西投其所好满足对方的需求的精确化所以在 沟通的时候要不断满足对方的需求！！！！！包装收益的时候就是利用人的贪婪的 心理适当运用作对比的沟通技巧） 胁之以灾（利用人性的恐惧心理。。。。打击对