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2016 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 PAGE # / 19 技术部工作总结 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就 其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引 以为戒的经验。 下面是收集整理的技术部工作总结范文， 欢迎借鉴参 考。 技术部工作总结 （ 一） 时光荏苒，忙碌而又硕果累累的 xx 年就要过去了，值此辞旧迎新 之际，将技术部门在 xx 年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新 观念，为 xx 年能取得更大的成绩， 使技术部门的工作开拓新的局面， 打下坚实的基础。 Xx 年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部 门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱 进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度 统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设， 并取得了必须的成绩。同时工作中也存在必须的不足，现将 xx 年工 作状况做如下总结 ⒈本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头， 与朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程： 《服务及监督标 准》、《维修流程》、《装机规范》、《员工守则》。经过必须的耕耘，取 得了必须的成绩。其中《维修流程》 、《装机规范》、《员工守则》的实 行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱 差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是《服务及监督标准》中的“ 6. 回访机制”在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下 来，未见成效 ;“7. 员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实 ; “8. 销售服务质量监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部 分中第 6和 8部分直接关系到公司的口碑和效益， 需要全年不间断重 点落实，第 7 部分也是后面要提及的改革， 关系到技术人员的根本利 益，根本出发点，公司的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽 快落实。 ⒉本人 6至 7月进行了一些工业区的相关工作， 十分的感谢公司经 理对我的信任和支持、 以及对我的培养， 给了我一个很大的空间去尝 试和提升自己，的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的 内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再 次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。 ⒊8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的 服务风格，间断的做了 4 次重要的技术培训，还利用闲暇时间，透过 谈心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使 技术员得到了应有的提高。 Xx 年，本人将继续贯彻“精准好”的服 务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高 效的技术人才队伍。 一、总结和思考 技术部门，常人看来就应是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥 无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不 自觉的分享经验和成果， 让我感觉自己在技术部是热情高涨的， 乐于 共享的，我相信我给我们部门的这种感受， 甚至扩散到其他部门都有 这样的感觉。 我部门对于未来有个很前瞻的目标， 我们相信我们所作 的事能够给公司带来效益上的稳定与突破， 能够帮忙我们的客户实现 利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那 么工作起来自然和以前有所不同。 有些想法有所改变， 有些有所加强， 下面我将几个重要的问题阐述一下。 ⒈部门定位与自我定位的确立 我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司带给客户关怀服务。 将我部门定义为家， 将自己定义为专家， 为客户带给一个整体的解决 方案，让客户有家的感觉。 可能此刻我们实际的状况离这个定位还有 些差距，但是这正是我们努力去做的目标。 以前我们将部门定义为技 术服务部门， 当然这肯定是我们在公司中扮演的一个主角。 但是这个 定义低了一些， 高度不够。 这样的定义就把我们固化在一个被动的地 位，其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们， 有问题需要解决 的时候才来找我们。 我在 xx 年是这么为我部门定义和安慰的： “技术 部门的评价是一年没有听到批评他们的声音， 因为这说明他们已经解 决了客户的全部问题” 。这样的想法一构成，很容易让我自己觉的， 跟搞售后服务的一样。 对自身的定位也一样， 以前自己对自身的定位 是个工程师，这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客 户要求我们做的。并且时常觉得自己的潜力、精力有限，即使自己有 远大的理想，很好的想法， 也会因为可能要付出的工作，应付未知的 困难，而将想法藏起来。此刻把部门定位和个人定位改变后，我部门 的职责更大了，能够参与到的部门战略中来，公司的竞争中来，自己