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一. 员工行为规范 公寓楼规章制度培训 遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。 员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌 . 与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。 听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决 .与本职无关的事，不得随意作答 ,应建议向有关部门详询。 爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物 ,损坏时要照价赔偿。 不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆 、聊天，上班时不准干私活。 自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 下班后，不得无故在工作区域逗留。 业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象. 二. 工作态度 热情 :热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。 礼貌：尊重服务对象 ,站立服务。笑容长展 ,笑口长开，说话温和 ,常用敬语； 尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对下一道工序负责；同 事之间真诚合作 ,主动配合。 周到 :严格按服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。 诚实：待客诚恳 ,忠诚,路不拾遗，有事必报 ,有错必改。 勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水电 ,爱护设施设备。三. 员工仪容仪表 男员工 头发：不可漂染 ;保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳； 可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿 . 面容：清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。 手/指甲:保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时 ,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外 . 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮 ,无破损。 袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。 饰物：只可佩戴简单、 大众款式的手表； 已婚人士还允许佩戴一枚戒指。 工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损 . 女员工 头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发 必须束起 ,不佩带色彩艳丽的饰物 ,发夹须为黑色或深色。 面容：保持清洁 ,不油，不干，无皮屑。 手/指甲：干净，修剪整齐 ,不涂带颜色的指甲油。 服饰:着公司规定的制服 ,且必须保持干净，整洁；天冷时 ,所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。 鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。 饰物：只可佩带简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外 )已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。 工号牌：须端正地佩带在最外面的制服左胸区域 ,并保持光亮无破损 . 化妆：须化妆；化妆应在上班前完成 ;不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。 四. 员工奖惩制度 纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全 体员工的积极性 ,不断提高服务质量， 现制定客房部奖罚制度 .在日常工作中， 经理考核主管；主管考核领班 ;领班考核员工 .明确管理目标，体现检查效果， 月底按奖罚多少评选“双佳” 。 处罚 劳动纪律、规章制度 迟到、早退 5 分钟以内罚 5 元，10 分钟以内罚 10 元；30 分钟以内罚 15 元。 30 分钟以上按旷工半天计罚 . 仪容仪表不合格罚 10 元/次. 在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚 20 元. 当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚 10 元/次。 当班洗澡或外部人员洗澡，罚 10 元/次。 遗留物品不及时上交罚 10 元；不交者按安全制度处理。 当班睡觉处罚 20 元,私开房间处罚。 部门各种会议无故不参加者罚 10 元、迟到罚 5 元。20 元。2、不按规定撤换床上用品 ,罚 10 元/次。 不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时 20 元。 不按规定执行访客登记、清扫制度罚 10 元。 易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚 10-20 元。 在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚 20 元。 出现安全事故按安全制度处罚 . 工作程序、工作质量 不认真执行工作程序 ,在接班中钥匙押金等方面出现问题罚 日常卫生三处不合格罚 10 元，四处—五处罚 20 元，六处以上不合格解除合同。 所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚 10-30 元。 不及时更换、不整理清洁库房和服务间者罚 10 元。 易耗品发放不及时、 借出物品不及时收回罚 20 元，交接班中出现物品短缺者罚 30 元。 维修工作质量不高， 当日