销售人员应具备的素质.ppt

主讲人：王晋峰 ·是什么销售 销售就是在最短的时间内，用合适的价格把任何产品卖给相关的人。 销售就是服务，就是为了满足消费者的需求，帮助他们解决、减轻负担 ，使他们心悦诚服的购买你的产品。 销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性的职业，也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。 销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能，甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。 销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位，因此，销售作为企业利润来源的第一战线，在企业中起着举足轻重的作用。 热爱销售 强烈的服务意识 清晰明了的工作目标、计划 学习欲 灵活创新的销售技能 自信 淡然的心态 团队意识 忠诚 感恩 所以销售人员你一定要有服务意识！ 销售人员应 具备的服务意识 仪表仪容 肢体语言 真诚、激情、热情 微笑 专业 创新贴心服务 对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风 ——法国·哈伯特 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说：“不对。” 老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“不对。” 而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”这时父亲才说：“你答对了。”。 在人生的竞赛场上，没有确立明确目标的人，是不容易得到成功的，许多人并不缺乏信心、能力、努力，只是没有确立目标或没有选准目标，所以人生没有走向成功的途径，这道理很简单，正如一位百发百中的射击手，如果他漫无目标的乱射，也不能在比 赛中获胜。 销售人员的 目标计划 制定目标 常梳理 有计划 付诸行动 完成目标 销售人员首先要对你的产品学精、学透，那是必备的弹药。了解产品的特性、功能，尤其是我们现在流动销售，对整个所辖范围的产品摆放、位置、种类一定要清楚，才不至于流失和错过销售契机。 我们销售人员面对的客户形形色色，爱好兴趣不同，如果博学的话，会对你的沟通起到推波助澜的作用，像平时的新闻、人文、装修、色彩搭配、阴阳五行、美容养生等，都要留心关注，适时的应用，会让你在销售中游刃有余。 手勤——勤记录 口勤——勤询问 脑勤——勤思考 眼勤——勤观察 勤能补拙，善于思考， 在思考中总结经验， 对遇到的问题学会总结和反省。 对新产品知识要不断巩固，对新事物、新动态、新信息要常关注 ，活学活用，现学现用。 销售人员应 具备的销售技能 专家形象 有效沟通 洞察力 丰富的语言 建立朋友关系 学会拒绝 相信——相信自己、相信产品、相信企业 胆大——克服恐惧感，敢于与客户沟通 不怕失败——不怕挫折，百折不挠，失败是成功 之母，拒绝是成功的开始，在拒绝中寻找突破口 心理暗示——要经常对自己进行心理暗示、自我激励，我行！我能！ 案例分享：一切都是最好的安排 这个故事告诉我们： 遇到不如意的事不要懊恼沮丧，更不要只看一时，把眼光放远，把人生视野放大，不要怨天尤人，永远乐观奋斗，相信困难是一时的，跨过去一定是柳暗花明又一村。 积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 正月十五不一样 作为一个销售人员，团队意识一定要强，单打独斗的时代已成为过去，没有团队，你的英勇是一时的，只有在团队的庇护下，才能越战越勇，越做越强。团队是强大的堡垒，一根筷子容易湾，十根筷子折不断，这就是团队精神的直观表现。 放出去能单独作战是——孤狼 合起来就天下无敌是——狼群 忠诚 敬业 责任 勤奋 坚持 只要努力 一定会成功 祝大家成为优秀的销售员！